【全國首創※】Tsunagari AI導入奈良市女性問題諮詢服務，提供24小時全年無休「諮詢AI」

Tsunagari AI株式會社(總部:東京都港區，代表取締役:駒崎弘樹，以下稱「Tsunagari AI」)已承接奈良市實施的「奈良市女性問題諮詢AI活用支援服務委託案」。

自2026年9月1日起，將以居住、工作或就學於奈良市的民眾為對象，建置並營運一項透過LINE可24小時全年無休進行諮詢的傾聽型生成AI服務。

本事業名稱為「女性問題諮詢」,但諮詢者性別不拘。

本服務將由AI受理關於家庭暴力(DV)、性暴力/性侵害、生活貧困、社會孤立、居住不安、懷孕/生產相關煩惱等諮詢，並在貼近諮詢者心情的同時，協助整理狀況與課題。

若AI偵測到緊急性或風險較高的諮詢，將向負責人員發出警示。此外，若諮詢者希望獲得人工對應，將在保留與AI的對話紀錄後，轉介給奈良市的諮詢員。

在自治體男女共同參與/女性支援部門所管轄的諮詢事業中，整合導入24小時全年無休的自由對話型生成AI傾聽、AI高風險諮詢偵測，以及保留對話紀錄後由自治體諮詢員進行人工對應的措施，為全國首創。※

導入背景

關於家庭暴力(DV)、性暴力、生活貧困、社會孤立等煩惱，常有多重問題交織，諮詢者自身可能難以整理狀況。

此外，由於諮詢時間與地點的限制，以及「這樣的事情可以諮詢嗎?」、「是不是我自己也有錯?」等心理負擔，可能需要花費時間才能獲得必要的支援。

想要諮詢的瞬間，並不一定與行政窗口的開放時間一致。

奈良市至今也實施了由專業諮詢員提供的電話/面談諮詢。此次，並非用AI取代現有的人工諮詢，而是新增一個可24小時全年無休使用的全新諮詢入口。

藉此降低諮詢的心理門檻，早期掌握潛在的支援需求，並強化與奈良市諮詢員及適當支援機構的橋樑。

本服務的4大特點

1. 透過LINE,24小時全年無休，隨時可諮詢

可透過平時習慣使用的LINE,不受時間或地點限制進行諮詢。

AI將以體諒諮詢者心情的共感式回應，在傾聽諮詢者訴說的同時，協助整理心情與課題。

2. AI偵測風險，連結人工支援

AI將分析諮詢內容，若偵測到自殺意念、DV受害、虐待等緊急性高的案件，將在管理畫面上顯示警示，並通知預設的負責人員。

若諮詢者希望獲得人工對應，或判斷需要人工對應時，將在保留與AI的對話紀錄後，切換至奈良市的諮詢員。

此舉可減輕諮詢者重複從頭說明相同內容的負擔，連結順暢的諮詢支援。

3. 非全然依賴AI的安全設計

針對預告自傷/他害、慫恿犯罪行為等內容，將設有防止AI輕易肯定或共感，並進行適當制止、注意喚起及引導至專業機構的防護欄。

根據諮詢內容，也會提供警察、醫療機構、女性諮詢窗口等適當支援機構的資訊。

原則上由奈良市的諮詢員負責人工諮詢，若奈良市諮詢員臨時不在時，則由Tsunagari AI配置的社會福祉士、公認心理師等具備資格的專業人員進行代理対応。

4. 保護高度敏感諮詢資訊的安全性

以國內儲存訊息資料為原則，並對通訊路徑及保存資料進行加密。

根據奈良市的資訊安全要求，妥善處理高度敏感的諮詢資訊，例如不將諮詢內容用於AI模型的額外學習。

事業概要

與奈良市共同推進的「AI與人工的混合諮詢」

奈良市與Tsunagari AI於2025年5月起，實施了結合生成AI與專業諮詢員的「AI與人工的混合育兒諮詢」實證實驗。

在此實證中，生成AI負責24小時全年無休的諮詢者心情傾聽與課題整理，必要時由專業諮詢員進行制度介紹及連結地區支援。

本事業將過往實證所獲得的經驗，擴展至女性問題諮詢這一更具敏感性與專業性的諮詢領域。

Tsunagari AI將與奈良市合作，發揮AI與人工各自的優勢，建置讓身處困境者能早期連結適當支援的諮詢體制。

Tsunagari AI株式會社 代表取締役 駒崎弘樹 評論

「想要諮詢」的瞬間，並不一定與行政窗口的開放時間一致。

對於家庭暴力(DV)、性暴力、生活貧困等，容易獨自承受、難以啟齒的煩惱，即使在深夜或假日，首先建立一個可以傾訴的入口，具有重大意義。

AI並非用來取代人類的支援，而是為了降低諮詢門檻，在需要時連結至人工支援。

AI將24小時受理諮詢，並在必要時確實連結至奈良市的諮詢員或支援機構。我們將與奈良市一同，打造一個將「無人可訴說」轉變為「這裡可以傾訴」的全新安全網。

奈良市評論

奈良市至今也實施了由專業諮詢員提供的電話/面談諮詢。

此次透過活用AI,增加不分時間地點皆可諮詢的入口，強化早期掌握潛在支援需求，並連結至適當支援。

我們將發揮AI與人工各自的優勢，目標建置一個讓身處困難與煩惱者，不必獨自承受的諮詢體制。

關於Tsunagari AI株式會社

Tsunagari AI株式會社以「消除孤立」為使命，提供活用生成AI的自治體/企業諮詢支援服務的新創公司。

透過AI 24小時全年無休受理諮詢，並將必要案例連結至專業人員、行政機關或地區支援機構的「AI與人工的混合型諮詢」,目標建置一個讓任何人都能在遇到困難時輕鬆諮詢的社會基礎設施。

公司名稱:Tsunagari AI株式會社

所在地:東京都港區六本木6丁目10-1 六本木Hills森大樓15F CIRCLE by ANRI

代表人:代表取締役 駒崎弘樹

事業內容:活用生成AI的諮詢支援服務、開發/提供自治體/諮詢支援機構用AI-BPO服務

URL: http://www.tsunagari-ai.com

※關於全國首創

截至2026年6月30日,Tsunagari AI株式會社調查。

在國內自治體男女共同參與/女性支援部門所管轄的諮詢事業中，以家庭暴力(DV)、性暴力、生活貧困等為對象，整合導入以下3項的案例，為全國首創。

・24小時全年無休的自由對話型生成AI傾聽

・AI進行高風險諮詢偵測及警示

・保留對話紀錄後轉介給自治體諮詢員

排除FAQ/諮詢窗口導覽型聊天機器人、一般福祉諮詢、期間限定實證事業、僅有人工的SNS諮詢。