「言語之前，笑容已至」孟加拉國籍員工如何改變了養老院的聖誕節～16名員工派駐後，離職與失蹤人數為零，追加聘用30名即刻拍板～

~ 16名員工一次性入境並派駐後，離職與失蹤人數為零。一家護理法人即刻決定追加聘用30名的記錄 ~

某護理設施的聖誕活動，2025年12月。

兩名剛被派駐的孟加拉國籍員工。他們的日語還不完美。文化也不同。但當被問及「要參加嗎？」時，他們毫不猶豫地帶著滿臉笑容回答「是！」活動開始後，兩人以其天生的開朗氣氛瞬間點亮了整個會場。語言的隔閡完全不存在。活動結束時，入住者和職員之間的距離都大大拉近了。院長說：「這種出色的款待精神是我們團隊的新動力。」

溝通能力和款待精神非常出色！他們自己也樂在工作中！

日本的護理行業持續面臨嚴重的人手短缺。預計到2025年將短缺約32萬名護理人才，到2040年將短缺約69萬名。嘗試聘用外籍人才的設施越來越多，但許多經營者因「語言隔閡」、「文化差異」和「擔心無法留住」等顧慮而遲遲未能行動。

Adsecc株式會社（GHRS事業部）公開了突破這些障礙的成功案例。

As Partners株式會社 導入成果

- 16名 一次性入境、派駐 - 30名 即刻決定追加聘用（約兩倍） - 0名 離職、失蹤（派駐後）

### 關於導入企業：As Partners株式會社

As Partners株式會社（東京都千代田區，代表董事：植村健志）經營護理及老年人住宅業務。他們是一家先進的護理服務提供商，通過引入護理DX系統「EGAO link®」，推動業務標準化與高品質護理的兼顧。在聘用外籍人才方面，他們設定了「多元文化共存」和「維持護理品質」的高標準。

### 導入案例訪談全文

※ 以下內容基於對As Partners株式會社的訪談構成。

#### 感動故事

Q 請分享一些您與入住者互動中印象深刻的故事。

A 兩名員工雖然剛派駐不久，但當被問及是否參加聖誕活動時，他們都帶著滿臉笑容欣然同意。當天，他們以其天生的開朗氣氛瞬間點亮了整個會場，完全感受不到語言隔閡。活動結束時，原先的緊張感消失無蹤，彼此的距離大大拉近了。這種出色的款待精神是我們團隊的新動力。

#### 聘用前的擔憂與決定因素

Q 在傳統的外籍人才聘用中，您感受到哪些挑戰或擔憂？

A 我們擔憂如何兼顧「多元文化共存」和「維持高品質護理」，以及「確保住宿」和「他們能否適應日本生活」。

Q 在眾多國家和派遣機構中，選擇Adsecc和孟加拉國籍人才的「決定因素」是什麼？

A 孟加拉國人民的「親日度」、「款待精神（敬老文化）」和「勤勞、勤奮」是決定因素。此外，Adsecc公司「對教育的靈活態度」和強大的當地網絡是獨一無二的決定性因素。

#### 派駐現場後的反應與成長

Q 當16名員工一次性入境並派駐時，現場職員的初步反應如何？

A 最初，有人擔心由於語言和文化隔閡，精細的溝通可能會很困難，但他們的「笑容」、「認真」和「專注」改變了現場的氛圍。

Q 派駐三個月後，他們的日語溝通能力和學習意願如何？

A 他們在接受指示時總是做筆記，遇到不懂的詞語會當場自學克服，這種勤奮精神非常突出。即使在語言不完美的時期，他們也通過笑容和禮貌的舉止拉近了與入住者的距離。我們認為他們「尊重他人」的根本心態，以人格魅力彌補了語言障礙。

他們溫和有禮地應對。

#### 適應護理DX

Q 他們對貴公司強項「護理DX（EGAO link®等）」的適應能力如何？

A 他們這一代人是數位原住民，對數位設備完全沒有排斥感。他們對「EGAO link®」這類直觀系統的學習速度非常快，輸入業務的效率化正在形成一個良性循環，進一步加深了與入住者的溝通。

他們也積極向資深員工學習。

#### 追加聘用決定與支援體系

Q 這次，關於下個財年「約兩倍的追加聘用」的即刻決定，請告訴我們原因。