高知特（Cognizant）宣佈與 JG Summit 簽署 ServiceNow 導入與託管服務合約，以加速其 IT 現代化

高知特（Cognizant, NASDAQ: CTSH）宣佈啟動一項專案，為菲律賓規模最大且最具多元化的企業集團之一——JG Summit Holdings, Inc.（簡稱 JG Summit）提供 ServiceNow 導入服務及託管服務，以協助該集團實現 IT 現代化。

JG Summit 的業務橫跨消費食品、航空運輸、房地產等多個領域。這類企業面臨的一項獨特挑戰，在於必須跨越各不相關的行業，管理不同的商業模式、供應鏈與服務需求，導致運作日益複雜。高知特將利用整合式的「ServiceNow AI 平台」，協助建立一致且具治理效能的 IT 流程，解決上述複雜性問題。

JG Summit 當時正在尋求一位戰略合作夥伴，希望能以專業建議為基礎，將 ServiceNow AI 平台的價值最大化，並改善 IT 工作流程與使用者體驗。高知特憑藉其在 ServiceNow 領域的深厚專業知識以及豐富的託管服務實績，採取了一種透明且具備成本可預測性的「最佳化（適度配置）」模型，全面提供託管服務、授權許可、系統導入與技術支援。

本專案將建構一個整合平台，透過導入以下核心功能來實現 IT 流程自動化與治理強化：

- IT 服務管理 (ITSM) Professional：實現 IT 服務流程的自動化與效率提升。 - IT 資產管理 (ITAM)：針對硬體 (HAM) 與軟體 (SAM Pro) 進行資產追蹤與管理。 - 戰略組合管理 (SPM)：針對符合業務戰略的專案需求與投資組合進行治理。

此外，該專案目標在於建立一個可應對稽核的集中式 IT 資產管理體系，透過視覺化呈現軟體授權與使用權限狀況，並導入符合業務優先順序的專案管理架構。具體而言，透過實施「硬體資產管理 (HAM)」與「軟體資產管理 (SAM Pro)」，不僅能協助整理授權資訊，還能透過重分配過剩授權來確保合規性、應對稽核並控管成本，實現全面的資產可視化與控管。

該解決方案不僅能實現快速的系統導入與技術債務削減，其可持續性的設計還能安全地對應未來的升級需求。更進一步，該方案支援「行動優先」的服務交付，並為未來的進階自動化與代理式 AI 應用建立了「AI Ready」的基座。這意味著 JG Summit 未來無需進行大規模系統重構，即可順利導入新一代的 ServiceNow 功能。

此外，透過引入「戰略組合管理 (SPM)」，JG Summit 將能從專案受付、組合視覺化到優先順序排序，實現與業務戰略高度一致的一貫化管理。這不僅提升了治理效能與透明度，還促進了資源的有效運用。本計畫亦納入了實務培訓與知識共享機制，確保 JG Summit 能建立自主營運體系，實現長期維護管理。

JG Summit 數位長兼資訊長 (CDIO) Tina Alvarez 表示：「我們非常期待進一步強化 IT 基礎設施，在提升治理與透明度的同時，能為公司各業務部門提供更迅速、更可靠且安全的服務。透過導入此整合平台，我們不僅能將使用者體驗提升得更簡單舒適，同時也為永續創新奠定了堅實的基礎。」

ServiceNow 亞洲區副總裁兼總經理 Melissa Ries 補充道：「JG Summit 決定採用 ServiceNow AI 平台進行標準化，反映了全球面臨最複雜業務環境的企業所共同面臨的課題，即：必須有一個能在多元業務間建立一致性、治理架構與可視性的單一平台。在此基礎之上，企業將能具備迎接未來成長的堅實支柱。」