索尼人壽連續兩年榮獲NTT DOCOMO BUSINESS X NPS®基準調查2026「人壽保險部門」第一名

索尼人壽保險股份有限公司（代表取締役社長：坪田博行，以下簡稱「本公司」）宣布，於NTT DOCOMO BUSINESS X股份有限公司（代表取締役社長：稻葉秀司，以下簡稱「NTT DOCOMO BUSINESS X」）所發布的「NTT DOCOMO BUSINESS X NPS®基準調查2026」人壽保險部門中，連續第二年獲得第一名，特此公告。

NPS®（Net Promoter Score®，淨推薦值）是一項衡量客戶忠誠度的指標，透過「您有多願意將此商品或服務推薦給親友？」這一問題的回應結果計算而得，用以評估客戶對商品或服務的信任與情感連結。此指標與顧客滿意度不同，能從另一角度掌握客戶的真實評價。

NTT DOCOMO BUSINESS X NPS®基準調查2026「人壽保險部門」第一名

「人壽保險部門」調查涵蓋影響產業整體忠誠度的20項關鍵要素，包括企業形象、品牌印象以及保險商品的吸引力等。 本公司在「業務員服務態度佳」、「業務員專業知識豐富」等服務品質，以及「投保後的後續關懷完善」等項目中獲得高度評價。

（調查概要）NTT DOCOMO BUSINESS X NPS®基準調查2026「人壽保險部門」 ■ 調查對象：參與網路調查且持有壽險保單的會員

調查方式：由NTT通訊研究公司執行的非公開網路問卷調查

調查期間：2026年4月23日（四）至2026年4月28日（二）

有效問卷數：5,895份

受訪者屬性：

【性別】男性：55.9％、女性：44.1％

【年齡層】20歲以下：8.9％、30歲：11.9％、40歲：18.6％、50歲：24.3％、60歲以上：36.3％

調查結果網址：https://www.nttcoms.com/news/2026060301/

※Net Promoter®與NPS®為貝恩顧問公司（Bain & Company）、弗雷德、賴克霍爾德（Fred Reichheld）及Satmetrix Systems（現為NICE Systems, Inc.）的註冊商標。

未來，本公司將持續朝向「守護客戶充滿『人生意義』的生活」之願景邁進，作為客戶「人生的同行者」，累積信賴感，並進一步拓展所提供的價值。