CRM 從「管理」走向「判斷」：AI 業務 CRM「ProSales」將於 2026 年進化為判斷支援型 CRM

Wonderful Fly 株式會社（總部位於東京都中央區日本橋）針對 AI 業務支援 CRM「ProSales」，明確了其與傳統 CRM 的差異，並提出了「判斷支援型 CRM」這一新選擇。同時，為了迎接 2026 年上半年，公司將推動 AI 顧問功能的高級化、擴充行業專用模板、加強與外部 LLM 的連結，加速向支援業務組織決策的平台進化。

CRM 已普及，但業務變得更輕鬆了嗎？ 許多企業已導入 CRM，實現了客戶資訊的一致化管理、專案進度的可視化以及數據報表的自動化。然而，現場仍存在以下問題：輸入負擔重導致資訊無法積累；雖有數據但不知具體下一步該做什麼；上司的專案跟進過於依賴個人經驗，容易產生遺漏；管理者忙於「確認」而無法抽身進行戰略規劃。也就是說，許多 CRM 雖然能做到「管理」，卻無法支援「判斷」。ProSales 從根本上重新審視了這一結構。

傳統型 CRM 與 ProSales 的區別 具體差異整理如下： [1] 輸入主體 vs AI 支援 傳統型 CRM：業務人員手動輸入，進行統計分析。 ProSales：AI 輔助輸入，整理並摘要聯繫歷史。 [2] 數據積累 vs 行動提示 傳統型 CRM：記錄資訊的工具。 ProSales：根據數據提示「現在應採取的行動」。 [3] 分析報表 vs 判斷支援 傳統型 CRM：輸出數據報表。 ProSales：根據角色（業務、主管、經營層）提案最佳的下一步。 [4] 管理工具 vs 業務隨行 AI 傳統型 CRM：以管理與可視化為中心。 ProSales：AI 顧問持續支援業務活動。

比較一覽 觀點：傳統型 CRM / ProSales 主體：人工輸入分析 / AI 輔助判斷 角色：數據保管 / 促進行動 輸出：數據報表 / 提示具體行動 商談準備：手動確認歷史 / 自動整理重點+提醒 跟進：依賴個人管理 / AI 檢測遺漏 管理：以確認數據為主 / 判斷材料+優先順位提示 動力：無特別設計 / 積分功能使行動可視化 組織：面向中小規模 / 可對應 100 人以上規模 免費使用：有限制體驗版 / 可用於實務的免費方案

「AI 判斷，人行動」的理念 ProSales 的設計理念是「AI 判斷，人行動」。CRM 中雖然累積了數據，但如何解讀數據、優先處理哪個案件、誰該聯繫哪個客戶，最終判斷一直以來都交由人來處理。ProSales 支援那個「判斷的瞬間」。透過 AI 顧問功能實現： - 針對停滯案件的優先對應提案 - 跟進遺漏的檢測 - 為了提高成交率的具體行動提案 - 根據角色（業務、管理者、經營層）切換視角 使 CRM 從「管理過去的工具」進化為「驅動未來的工具」。

未來展開 今後 ProSales 將在 2026 年度上半年推動以下強化： - AI 顧問功能高級化（提升提案精準度） - 擴充行業專用模板 - 加強與外部 LLM、外部 SaaS 的連結 - 開發利用業務組織數據的戰略提案功能 這不僅是功能的追加，更是為了確立「判斷支援型 CRM」這一新的市場類別。ProSales 將支援 AI 與人協作的業務組織建設。

公司概要 公司名稱：Wonderful Fly 株式會社（Wonderful Fly Co., Ltd.） 所在地：東京都中央區日本橋小傳馬町 4-2 VORT 日本橋本町 7F 代表者：代表取締役 平田 雅子 事業內容：AI 應用自動生成平台「AI FreeCode Service」／業務支援 CRM「ProSales」／日誌分析「LogWatch」／SF 服裝庫存管理系統等，AI×DX 解決方案的開發與提供。