僅靠RPA有極限? 改變下一世代業務改革的AI代理人

「RPA與AI代理人的差異，您知道嗎?」

近年來，隨著生成式AI的普及,「AI代理人」備受矚目。

另一方面，也有不少人抱持疑問:「與RPA有何不同?」、「如果已有RPA,是否就不需要AI代理人?」

本文將清楚整理RPA與AI代理人的差異，並介紹能理解自然語言、並能支援伴隨判斷的業務的AI代理人，未來將如何活用於業務效率化。

RPA與AI代理人的差異

RPA與AI代理人，兩者皆以業務效率化為目的，但在擅長的領域上有所不同。

RPA擅長依照預先設定好的步驟和條件來執行處理。另一方面,AI代理人則能理解電子郵件、資料、手冊、諮詢內容等自然語言，並根據情況整理、分析資訊後，支援人類的判斷。此外,AI代理人也能對應RPA曾負責的例行性業務，其特點在於能更彈性地支援整體業務。

項目

RPA

AI代理人

擅長事項

例行性業務自動化

例行性業務自動化+判斷業務支援

處理方式

依據既定規則執行

解析自然語言，進行判斷、執行

可對應的資訊

例行性資料、規則

電子郵件、資料、手冊、聊天訊息等

活用例

資料輸入、彙整、畫面操作

長篇資料及會議記錄摘要 綜合多項資訊的判斷支援

活用例

1. 行銷對策的分析、改善提案

分析廣告、電子郵件發送、網站瀏覽狀況等，並提出成效高的對策或改善點。例如，透過比較各廣告的諮詢數量及成交率，或從電子郵件的開啟率、點擊率中萃取改善點，來支援下一階段行銷對策的研擬。

2. CRM (ProSales)

根據顧客資訊及接觸紀錄，支援銷售活動。例如，自動整理商談前所需的資訊，或根據顧客狀況提示優先聯繫的企業及下次提案內容，來支援銷售人員的準備與判斷。此外，也可透過聊天形式自動登錄接觸紀錄。

3. 招募業務

根據應徵者資訊、招募條件、面試結果等，支援招募負責人的業務。例如，將應徵文件與招募條件對照，萃取應確認的重點，或建議面試時應確認的問題，來支援選考業務的效率化與評價的標準化。此外，也可整理面試結果，製作應徵者之間的比較資料。

未來展望

今後，預計AI代理人將不僅限於資訊整理、摘要、判斷支援，更將擴展至更廣泛的業務領域。

Wonderfly股份有限公司除了提供AI代理人建構支援外，也正積極推展自家的AI代理人服務「WonderAgent」。

WonderAgent是支援企業各種業務的AI代理人服務，例如測試支援、申請管理、出勤管理等。

今後也預計發布關於WonderAgent的 प्रेस विज्ञ (press release),並將陸續發布AI代理人的具體活用例與提供的價值。

公司概要

公司名稱:Wonderfly股份有限公司 (Wonderful Fly Co., Ltd.) 所在地:東京都中央區日本橋小傳馬町4-2 VORT日本橋本町7F 代表人:代表取締役 平田 雅子 事業內容:AI應用程式自動生成平台「AI FreeCode Service」/銷售支援CRM「ProSales」/日誌分析「LogWatch」/SF服飾庫存管理系統 等

📩 關於本案的諮詢窗口 Wonderfly股份有限公司 營業行銷部 E-mail:[email protected] URL:https://www.wonderfulfly.com