網路型產險首創！推出專屬「語音代理」服務，專為會員登入頁面設計

隸屬於MS&AD保險集團的三井直接損害保險股份有限公司（董事長兼總裁：佐久間美奈子／網址：https://www.mitsui-direct.co.jp/，以下簡稱「本公司」），宣布導入由Karakuri股份有限公司（代表董事暨執行長：小田志門）所開發的語音代理「KARAKURI voice agent」，自2026年4月起，針對會員頁面（My Page）登入相關的電話諮詢，推出業界首創、由AI提供全年無休24小時支援的服務（註1）。

（註1）根據本公司2026年5月之調查。

一、背景

因應日益增加的會員頁面登入相關諮詢，為讓客戶的疑難問題能不受時間限制隨時獲得解決，本公司導入語音代理（*），建置高便利性、可全天候應對的服務系統。

（*）語音代理能透過客戶語音辨識其需求與提問，由AI以自然語言自動回應，提供正確解答與指引。

二、使用情境

三、服務範圍與主要特色

針對會員頁面登入相關的電話諮詢，AI將在確認客戶狀況的同時，引導其完成必要的設定步驟與操作流程。為確保回應內容的正確性，本公司亦設有管理人員審核機制。若遇複雜諮詢或需專業處理的情況，系統將轉接至人工客服人員（*），實現AI與人工的適切分工。

（*）人工客服僅於客服中心營業時間內提供服務。

四、未來展望

本公司未來將持續運用數位技術，致力實現對客戶而言「易於連結、易於理解、易於操作」的保險服務。

企業概況請參閱以下網址：

三井直接損害保險股份有限公司

https://www.mitsui-direct.co.jp/

Karakuri股份有限公司

https://about.karakuri.ai/

三井直接損害保險股份有限公司

本公司預計於2027年4月更名為「三井住友海上直接損害保險股份有限公司」。

＜相關新聞稿（2025年9月30日發布）＞ 關於三井直接損保公司更名之公告 ～以集團統一品牌，成為更多客戶首選的企業～ https://news.mitsui-direct.co.jp/press/20250930/index.html?id=40647