三菱総研ＤＣＳとバーチャレクス・ホールディングス、業務提携で顧客接点領域を強化

ニュース概要 三菱総研ＤＣＳ株式会社とバーチャレクス・ホールディングス株式会社は、顧客接点領域の高度化を目的とし、2026年5月に業務提携を締結しました。

両社は、ＤＣＳが有するシステム構築力およびAI・データ活用技術と、バーチャレクスHDが25年以上にわたり培ってきたCRM構築やコンタクトセンター運営の知見を融合し、AI・DXを活用した次世代型の顧客接点ソリューションを共同で展開します。

背景と狙い 近年、非対面チャネルの拡大や人手不足を背景に、コンタクトセンターやCRMなどの顧客接点領域は経営上の重要テーマとなっています。本提携では、両社の強みを相互に補完し、顧客接点領域における課題解決力を高めます。

主な取り組み 1. 提案力の強化：システム構想力と業務設計・VoC活用の知見を掛け合わせます。 2. AIソリューション開発：「AIエージェント」等の新しい顧客接点ソリューションを共同開発します。 3. 中小企業向け展開：販売チャネルを活用し、中小企業向けサービスを提供します。 4. 人材交流：両社間で専門性を高め、プロジェクト遂行力を強化します。

今後の展開 金融業界をはじめとする多様な業種・規模の企業に対し、AI・DXソリューションを提供し、企業のCX向上と事業成長に貢献します。