会社名入力だけで設定完了、電話自動応答サービスfondesk IVRが「AIオペレーター（ベータ版）」を提供開始

株式会社うるるは、2026年6月18日（木）、同社が提供する電話自動応答サービス「fondesk IVR」において、生成AIが発信者との自然な会話を通じて一次受付を行う新機能「AIオペレーター（ベータ版）」の提供を開始しました。

提供背景 2019年開始の有人電話代行「fondesk」、2024年開始の自動応答「fondesk IVR」に続き、営業時間外や担当者不在時の対応として、従来の録音や転送に加え、AIとの対話による用件受付への期待が高まっていました。近年の生成AIの性能向上と、中小事業者が手軽に導入できるサービスの不在という市場環境を受け、本機能の提供が決定されました。

サービス概要 「AIオペレーター（ベータ版）」は、着信に対して生成AIがリアルタイムで応答し、用件・氏名・会社名・宛先・連絡先などを聞き取る機能です。通話内容は要約され、Slack、Microsoft Teams、LINE、メールなどに通知されます。録音や文字起こしも確認可能です。

【特徴】 1. **簡単な利用開始**: 会社名などの「名乗り」を設定するだけで、複雑なシナリオ設計は不要です。 2. **自然な会話対応**: 生成AIが会話の流れに応じて柔軟に対応し、必要な情報を順番に聞き取ります。 3. **低コスト**: 「fondesk IVR」の月額基本料金2,980円（税抜）と、AIオペレーター利用時の従量課金22円／分（税抜）のみで利用できます。

事業責任者のコメント 株式会社うるる fondesk事業本部 第2事業部 部長の上口徹也氏は、「『電話に出られない時間もお客様の声を逃したくない』という要望に応える答えのひとつ」と述べ、有人・自動・AIの組み合わせにより、多様なニーズに対応できる電話受付インフラに近づいたとしています。

今後の展望 今後も応答品質の改善と機能拡充を進め、企業のコア業務への集中を支援し、日本の労働力不足問題の解決に貢献していく方針です。

関連サービス ・**電話代行サービス「fondesk」**: 有人オペレーターが電話対応し、内容をチャット等で報告。6,000社以上が利用する導入企業数No.1のサービスです。 ・**電話自動応答サービス「fondesk IVR」**: 自動音声応答（IVR）に特化し、月額2,980円（税抜）で利用できるシンプルなサービスです。

株式会社うるる 概要 「労働力不足を解決し 人と企業を豊かに」をビジョンに掲げ、「AIと人力」を組み合わせたビジネスモデルで事業を展開しています。