【自治体の代表電話にAI】コールセンターやテレビ通販で稼働する「リアルタイム音声AI」の実運用事例を7/30公開

リアルタイム音声AIが拓く新しい電話対応の形

深刻化する人手不足を背景に、企業や自治体では電話対応のAI化が急速に進んでいます。しかし、「機械的な応答による顧客満足度の低下」や「複雑な会話への対応」への不安から導入を躊躇する現場も少なくありません。

こうした中、人間特有のテンポや「間」を再現し、自然に対話できる「リアルタイム音声AI」が、テレビ通販の受注窓口や自治体の代表電話など、実際の現場で稼働を始めています。

「イプロスAI 2026 夏」特別講演概要

株式会社イプロスは、2026年7月30日（木）開催の展示会において、株式会社Verbex 代表取締役CEO・森下将憲氏による特別講演を実施します。本講演では、コールセンター、テレビ通販、自治体における最新の実践事例が公開されます。

- **講演タイトル**: 人間と音声対話AIの最適な組み合わせは？コールセンター、テレビ通販、自治体の最新実践事例 - **講師**: 森下 将憲 氏（株式会社Verbex 代表取締役CEO） - **日時**: 2026年7月30日（木）12:20〜12:50 - **会場**: 有明GYM-EX（ジメックス） B会場

講演の見どころ

本講演では、以下の4つのポイントを中心に解説が行われます。 1. **自然な会話の実現**: 人間特有のテンポや「間」を再現する最新技術の解説。 2. **実運用事例の公開**: テレビ通販や自治体での業務範囲と成果。 3. **人間とAIの役割分担**: 現場で見えてきた実践的な共存モデル。 4. **業務設計の変革**: 音声対話AIがもたらす新たな可能性。

イベント「イプロスAI 2026 夏」について

「明日から使えるAIが見つかる展示会」をコンセプトに、経営課題解決や営業・マーケティング、フィジカルAI/ロボットなど、企業の課題解決につながる最新ソリューションが一堂に会する大型イベントです。

- **会期**: 2026年7月29日(水)〜7月31日(金) - **会場**: 有明GYM-EX（東京都江東区有明1-10-1） - **参加方法**: 事前登録制（無料）

公式サイト: https://ex.ipros.jp/expo/iprosai/