【AI時代のワークフロー、「任せる領域」と「譲れない領域」の境界線】承認・決裁は7割超が「AIに任せるべきでない」と回答　判断根拠のブラックボックス化を62.8%が懸念

ワークフローシステムのリーディングカンパニーである株式会社エイトレッドは、生成AIを業務で利用した経験があり、かつワークフローシステムの導入・運用に関わる情報システム・総務・DX推進担当者 109名を対象に、ワークフローのAI代替可能性に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

調査結果のポイントは以下の通りです。 01｜情シス・総務・DX推進担当者の7割超が、ワークフローの「承認・決裁プロセスそのもの」はAIに任せるべきでないと回答 02｜AI委任を避けるべき理由、「判断根拠がブラックボックス」が62.8%、「人間としての責任」が57.7%で上位 03｜67.9%が、AI進化に伴いワークフローシステムの存在価値が「向上している」と実感

調査概要 調査名称：ワークフローのAI代替可能性に関する実態調査 調査方法：IDEATECHが提供するリサーチマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査 調査期間：2026年5月15日〜同年5月16日 有効回答：生成AIを業務で利用した経験があり、かつワークフローシステムの導入・運用に関わる情報システム・総務・DX推進担当者 109名

AI代替に最も肯定的なワークフロー機能、「申請内容の自動チェック・不備検出」が58.7%で最多 Q1で、AIで代替・自動化しても問題ないと思うワークフロー機能について尋ねたところ、「申請内容の自動チェック・不備検出」が58.7%、「申請データの自動入力・転記」が46.8%、「過去の類似案件の検索・参照」が45.9%となりました。

7割以上の担当者が、ワークフローの「承認・決裁プロセスそのもの」はAIに任せるべきでないと回答 Q2で、ワークフローの「承認・決裁プロセスそのもの」をAIに任せるべきではないと思うか尋ねたところ、「非常にそう思う」が25.7%、「ややそう思う」が45.9%で、合計71.6%がAIによる承認・決裁に慎重な姿勢を示しました。

AI決裁に慎重な理由、「判断根拠がブラックボックスで説明できない」が62.8%で首位 Q3で、承認・決裁プロセスをAIに任せるべきではない理由を尋ねたところ、「AIの判断根拠がブラックボックスで説明できないから」が62.8%、「承認・決裁には人間としての責任が伴うから」が57.7%、「AIが誤った承認をした場合の責任の所在が不明確だから」が37.2%と続きました。

「100%間違えない保証がない限り人の確認が必要」「AIアルゴリズムを悪用した不正リスク」などの声も Q4の自由回答では、「100％絶対に間違えない保証がない限り、必ず人の確認が必要」「AIのアルゴリズムを悪用した不正があり得る」といった意見が寄せられました。

担当者の67.9%が、AIの進化に伴いワークフローシステムの存在価値は「向上している」と実感 Q5で、AIの進化に伴うワークフローシステムの存在価値の変化を尋ねたところ、「大幅に向上していると思う」が19.3%、「やや向上していると思う」が48.6%で、合計67.9%が価値向上を実感していました。

価値向上の理由、「全社共通の承認基盤として部門ごとのバラつきを防げる」が半数以上にのぼる Q6で、価値が向上している理由を尋ねたところ、「全社共通の承認基盤として部門ごとのバラつきを防げるから」が52.7%、「AI活用が進むほど、ガバナンスや統制の仕組みが重要になるから」が44.6%と続きました。

価値低下の理由、「AI活用により申請・承認プロセス自体が簡素化」が上位 Q7で、価値が低下していると思う理由を尋ねたところ（n=6）、「AI活用により、申請・承認プロセス自体が簡素化・削減されているから」が50.0%でした。

担当者の半数以上が、AI時代のワークフローに「申請内容の自動チェック・エラー検出機能」を希望 Q8で、AI時代においてワークフローシステムに求める進化を尋ねたところ、「AIによる申請内容の自動チェック・エラー検出機能」が54.1%で最多となりました。

46.8%の担当者が、ワークフローと生成AIの連携「未着手」と判明 Q9で、ワークフローシステムと生成AIの連携・活用の段階を尋ねたところ、「検討していない」(14.7%)と「関心はあるが未着手」(32.1%)を合わせ、46.8%が未着手であることが分かりました。

今後望ましいAI活用のあり方、「低リスク定型案件のみAI自動承認、人間は事後確認」が43.1%でトップ Q10で、今後のワークフローシステムとAIの望ましい関係を尋ねたところ、「低リスクな定型案件のみAIが自動承認し、人間は事後確認と例外対応のみを行うべき」が43.1%で最多となりました。

まとめ 今回の調査で、71.6%が承認・決裁プロセスをAIに任せるべきでないと考える一方、AI時代でもワークフローシステムの存在価値は67.9%が「向上している」と回答していることが明らかになりました。AIは定型業務の補助に活用しつつ、最終判断は人間が行い、そのプロセスを管理する基盤としてワークフローシステムの重要性が増していると言えます。