提供企業社群媒體風險對策與素養教育的株式會社Elplanning，針對日本全國20至30多歲的601名上班族，實施了「社群媒體風險意識調查」。

近年來，個人在社群媒體上不經意的發文，透過螢幕截圖等方式被外部擴散，導致動搖企業信譽的公關危機或資訊外洩事件層出不窮。特別是，當事人自認為安全的非公開帳號（鍵垢）或僅限摯友的「封閉空間」，其掉以輕心的心態已成為引發問題的一大導火線。

本調查深入探討了商務人士對社群媒體封閉空間的看法，以及潛藏資訊擴散風險的實際行為，並總結其趨勢。

### 主要調查結果

- **螢幕截圖導致的擴散與監視已常態化**：約六成（57.6%）的上班族曾對朋友的社群媒體貼文進行螢幕截圖。其中約四成目的是「轉發給第三方」，約一成則是為了「存下不當貼文的證據」。 - **「私人帳號就沒問題」的輕忽心態顯著**：發布含員工證或公司內部抱怨等內容的比例，非公開帳號高於公開帳號，證實了來自封閉空間的資訊外洩風險。 - **公司內部存在的認知差距與所需對策**：雖然約八成的人認知到個人引發的公關危機會對企業造成傷害，但仍有近五分之一的人低估其影響為「有限的」，顯示員工之間的態度差異。為防止社群媒體問題，約半數人要求企業制定明確的使用方針。

### 調查詳情

**1. 約六成曾對他人貼文截圖，「BeReal」用戶更高達97%以上**

對於是否曾對朋友的社群貼文進行螢幕截圖的問題，57.6%的受訪者回答「有」。值得注意的是，在社群平台「BeReal」的用戶中，此比例飆升至97.6%。

詢問截圖目的時，44.2%的經驗者回答「為了轉發或分享給其他朋友或群組」。此外，約一成（9.8%）表示「認為內容不當，為了存證」。此趨勢在BeReal用戶中更為明顯。

這顯示，即便是限定公開的貼文，也存在因被轉發、分享或作為證據保存，而導致資訊被半永久性擴散的常態化風險。

**2. 資訊外洩的溫床在於「私人帳號」**

關於發布工作相關資訊的經驗，全體中有30.8%表示「曾親自發文」。然而，回答「在朋友的貼文中看過」的比例更高，達到34.9%。

此外，從發文帳號的類型來看，「非公開帳號」佔26.6%，超過了「公開帳號」的20.8%。具體項目如「發布員工證或有公司標誌的物品」及「對公司內部特定人士的不滿或抱怨」，在非公開帳號上的發布率也較高，證實了「只有自己人看得到所以安全」的輕忽心態反而提高了風險。

**3. 尋求認同的需求成為導火線**

在完成重要工作時，有「想向人炫耀或尋求認同」想法的族群中，有32.4%的人承認曾「在非公開帳號上發文」。數據證實，「對非公開帳號的輕忽」與「尋求認同的需求」相結合，是近年社群媒體公關危機的典型形成機制。

**4. 對企業影響的認知差距**

關於同事引發的公關危機對公司的影響，雖然全體約八成（81.4%）擔憂品牌形象下降等嚴重損害，但仍有18.6%的人認為「這是個人問題，對公司整體的影響有限」，顯示仍有部分人缺乏當事人意識。

**5. 需要的是「明確的方針」，而非全面禁止**

作為預防社群媒體公關危機的對策，約半數（49.9%）的受訪者要求「制定能讓人明白『可接受範圍到哪裡』的指導方針」。企業被要求不僅是形式上的通知，而是要透過提供符合實際情況的具體方針與定期培訓，持續提升每位員工的意識。

### 總結

本調查揭示了對社群媒體封閉空間的輕忽心態，引發了不經意的發文，進而擴大了企業難以掌握的潛在風險。由於此調查基於自我申報，推測實際的風險行為可能遠超過本次調查的數值。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：調查