透過「社群×體驗」突破助聽器心理門檻：Sonova Japan 成功將數年考慮期縮短至一個月內

經營 AI 搭載助聽器品牌「Phonak」的 Sonova Japan 株式會社，近期由 Ostance 株式會社支援，針對高齡族群設計並營運實體活動。本次合作的核心目標是針對傳統傳單或數位廣告難以觸及的「潛在客群」進行態度轉換。雙方利用擁有 43 萬會員的高齡者社群「趣味人俱樂部」，策劃並執行了「聽力照護懇親會」。

【客戶面臨的挑戰】 - 潛在客群雖對助聽器有認知，但難以轉化為實體「到店或購買」行為。 - 受限於醫療器材法規，難以在廣告中使用實際用戶心得，導致訴求手段受限。 - 既有的傳單與數位廣告無法跨越消費者對助聽器的心理隔閡。

【Ostance 的具體對策】 - **社群體驗設計**：利用「趣味人俱樂部」策劃實體活動，將其定位為「懇親會」而非「講座」，藉此降低參加門檻，讓參與者能在輕鬆氛圍中與同世代交流。 - **共鳴導向策略**：邀請 Sonova 官方大使、同時也是實際用戶的日本網球界傳奇渡邊功先生分享親身經歷，以「共鳴」取代單向的「啟蒙」。 - **精細化營運**：在招募信件中加入在地資訊以提高出席動機，並針對 70 歲以上族群改用感官友善的紙本問卷，細緻設計參與細節。

【實施成果】 - 問卷調查中，約 9 成受訪者留下了正面評價。 - 活動結束後，確認多位參加者實際前往門市諮詢。 - 助聽器購買通常需花費 4 至 6 年的考慮時間，但在本次案例中，成功出現了在 1 個月內即完成購買決策的案例。