【255名護理師的悲鳴】逾9成曾遭受失智症患者的騷擾。「這是因為生病」這句話成為合理化現場暴力與言語暴力的障礙。

株式会社ケアコム（總公司：東京都，以下簡稱ケアコム），一家致力於改善醫療和護理現場溝通環境的公司，以其自有媒體「有護理經驗的智慧袋網站」（HP：https://aruaru.online/）為基礎，針對255名護理師和準護理師進行了「關於失智症患者對護理師騷擾（以下簡稱カスハラ）實態的調查」。 2026年，在全社會加強應對カスハラ措施的背景下，醫療現場約93%的受訪者曾遭受失智症患者的騷擾，其中許多人由於「這是因為生病了，所以沒辦法」這種組織壓力，不得不默許受害。本報告將與嚴峻的數據一同報告現場護理師的真實掙扎，數據顯示100%遭受精神痛苦、超過5成有實際傷害經驗、超過6成工作意願下降。

**調查結果重點**

1. **暴力、言語暴力、性騷擾的常態化：每2人中就有1人「每週數次以上」受害** 在遭受失智症患者騷擾的護理師中，超過半數（54.6%）以「幾乎每天」或「每週數次」的高頻率遭受侵害。 * **經驗內容（多選）：** 暴力（88.2%）、言語暴力（83.2%）、性騷擾（56.7%）、無視、拒絕（49.6%）、過度要求（抱怨等）（44.1%）。 這不僅僅是短暫的混亂，而是針對特定職員反覆不斷的身體和精神攻擊，已成為常態。

2. **「身體、精神傷害」的嚴重性：100%遭受精神壓力** 作為受害的影響，所有受訪者（100%）都提到了「精神壓力」。此外，52.5%的人曾遭受「需要就醫或處理的實際傷害（身體受傷）」。 「即使有留下疼痛或痕跡的實際傷害，也只能記錄下來」這種無力感，導致62.2%的人「工作意願下降」，成為離開護理職業本身的決定性因素。

3. **組織造成的「二次傷害」：即使報告也只會說「是你應對不當」** 當遭受傷害時，28.6%的人回答「什麼都沒做」。原因最多的是放棄：「因為失智症所以沒辦法」（85.3%）。然而，自由記述中頻繁出現「向上司報告後，反而被指責關聯方式不當（二次傷害）」（20.6%）的訴求。這凸顯了組織不是保護員工，而是依賴員工的「忍耐」來維持現場的現實。

**從自由記述看現場護理師的掙扎與嚴峻現狀（詳情）** 來自236名（回答曾遭受騷擾的人）的回答，包含了護理師們在現有醫療倫理與現實暴力之間掙扎的真實聲音。

① **「因為失智症所以沒辦法」的詛咒** 「醫院外會報警的暴力，在醫院內卻被一句『這是因為生病了』輕描淡寫帶過。這裡成了允許加害的法外之地。（30多歲、醫院工作）」 「『因為失智症所以說什麼做什麼都沒關係』這是不對的。護理師也是一個人，身心都會受傷。希望這一點不要被忽視。（40多歲、居家護理）」

② **對組織、管理者的不信任感與二次傷害** 「向上司諮詢暴力問題，卻被當作是受害者有錯，例如被說『或許是你的言語或態度激怒了患者？』這點最令人難過。（30多歲、診所）」 「管理者不在現場應對，所以他們不理解事態的嚴重性。對於被簡單地處理為『麻煩的事件』感到絕望。（40多歲、護理機構）」 「醫生可能因為沒有遭受傷害，所以對於調整用藥或考慮轉院不積極。感覺他們認為只要護理師忍耐就可以解決一切。（50多歲、醫院工作）」

③ **倫理觀與人身安全的兩難** 「被教育約束（綑綁）是不好的，但如果不約束，護理師自身就無法受到保護。如果阻止患者拔除危及生命的點滴，就會被打。沒有人告訴我該怎麼做才是對的。（20多歲、醫院工作）」 「利用『為了這個人』的奉獻精神，讓護理師忍受騷擾是目前護理現場的標準。如果這樣下去，年輕的員工很快就會離職。（50多歲、醫院工作）」

④ **社會、家庭的迫切要求** 「家人把病人留在醫院，卻不來看望。然而，一旦發生什麼事，他們就會威脅我們。對醫護人員完全沒有尊重。（40多歲、醫院工作）」 「每當看到名人毆打護理師卻不被起訴的新聞時，我就感受到這個職業地位的低下。除非有法律制度保護我們，否則潛在的護理師人數將會持續增加。（30多歲、自由職業者）」

**總結** 透過這項調查，揭示了在失智症患者照護現場，護理師面臨著極其困難的兩難困境：「對患者的奉獻」與「確保自身安全」。