山口市攜手Core進行生成式AI災害時電話應對驗證實驗

山口市攜手Core進行生成式AI災害時電話應對驗證實驗

株式會社Core（總部：東京都世田谷區，代表取締役社長執行役員：橫山 浩二，以下簡稱Core）宣布，已與山口縣山口市（防災危機管理課）合作，針對災害發生時的電話應對，進行了旨在提升效率與加速初動應對的「生成式AI電話受理支援系統」驗證實驗。

### 1. 背景與課題 在災害發生時，地方自治體的災害對策總部會湧入大量居民電話，需要投入極大資源。此外，由於自治體人員異動頻繁，初動應對常由新進職員或支援人員擔任，導致電話應對品質出現落差。現場迫切需要解決「防止遺漏資訊」、「確保資訊正確性」、「快速資訊共享」以及「減輕職員心理負擔」等課題。

### 2. 驗證實驗（PoC）概要 為了評估未來正式導入的可能性，本次實驗內容如下： - **期間**：2026年2月3日至4日、12日，共3天 - **地點**：山口縣山口市防災危機管理課 - **驗證項目**： 1. 生成式AI的語音識別與文字轉錄精確度 2. 災害資訊報告書的自動生成 3. 輸入遺漏的提醒與建議功能 4. 外語（中、法、韓、西）轉錄與自動生成報告

### 3. 主要成果 本次實驗確認了以下成效： - **文字轉錄精確度**：證實即使包含方言與擬聲詞，其準確度也足以應付業務需求（5分量表中平均得分3.9）。 - **自動生成報告書**：可即時從通話內容中抓取姓名、聯絡方式與地址等資訊。評估顯示，報告書製作時間有望縮短約70%。 - **業務支援功能**：確認了輸入遺漏提醒等功能的有效性，同時也找出了UI設計等運作面的改善點（5分量表中平均得分3.8）。 - **多語言對應**：成功驗證了中文、法文、韓文與西班牙文的即時文字化與自動報告生成。

### 4. 綜合評價 參與驗證的職員中，85%給予最高評價，大多數人表示希望能投入實際運作。山口市防災危機管理課的大田先生表示，該系統能填補職員經驗落差，對於提升初動應對的品質與速度有極大貢獻。

### 5. 未來展望 Core將基於本次回饋，致力於將其從單純的轉錄工具進化為「決策支援工具」。未來將推動地圖整合、提升專有名詞識別精確度等功能強化，以提升災害時的災情掌握與資訊共享能力。