【網路聲譽風險】約三成消費者因網路負面資訊取消購買、切換品牌或放棄簽約

株式會社 Net Fuhyo-higai Taisaku（總部位於東京都澀谷區）針對全日本 5,063 名 20 至 60 歲男女，進行了關於調查企業或服務時的資訊蒐集行為與聲譽風險之調查。

### 執行摘要 本次調查的核心問題在於：「網路上的負面資訊是否仍在左右消費者的購買與簽約行為？」答案是肯定的「YES」。

調查發現，接觸到負面資訊的消費者中，約半數（45.1%）會下調對企業的印象；在複選回答中，約三成的人經歷過「取消購買、切換至他牌、放棄簽約」等直接的離反行為。

以搜尋引擎（利用率 64.6%）為中心的傳統管道依然是企業評價的核心。對抗顯示在搜尋結果中的負面資訊——即「逆 SEO 對策」，在 2026 年的今天仍被證實是保護企業品牌的「基本動作」。此外，調查也捕捉到了生成式 AI 搜尋這一新管道的興起。使用生成式 AI 調查企業的群體佔 28.6%，因 AI 回答而對企業印象「惡化」的比例為 15.9%，高於「好轉」的 12.5%。

AI 開始在傳統 SEO 領域之外增加新的「聲譽來源」。企業現在被要求具備「雙重備戰」：① 繼續徹底執行抑制搜尋結果負面資訊的逆 SEO 對策，② 額外配備監控並修正 AI 回答內容的逆 AI 搜尋/逆 LLMO/逆 GEO 對策。

### 五大關鍵發現 1. 接觸負面資訊的消費者中有 45.1% 表示「受影響（印象惡化）」。約每 2 人就有 1 人降低對企業的評價。 2. 看到負面資訊後，13.7% 切換至他牌，9.4% 取消購買，6.1% 放棄簽約。合計約三成出現直接離反行為。 3. 調查企業時，搜尋引擎（64.6%）仍是壓倒性的主要資訊源，搜尋結果頁面仍是主戰場。 4. 「最可信的資訊源」為搜尋引擎（38.7%）與企業官網（18.8%）。搜尋結果中的負面資訊易獲得信任補正，損害巨大。 5. 因 AI 回答導致印象「惡化」者佔 15.9%。除逆 SEO 外，針對 AI 搜尋結果的監控與修正亦不可或缺。

### 調查概要 - 對象：全日本 20 至 60 歲男女，共 5,063 名 - 時間：2026 年 4 月 - 方法：網路調查 - 主體：株式會社 Net Fuhyo-higai Taisaku

### 離反行為與營收關聯 51.3% 的人在看到負面資訊後未改變行動，這意味著 48.7% 的消費者產生了某種形式的行為變化。特別值得關注的是與營收直接相關的行為：取消購買（9.4%）+ 切換他牌（13.7%）+ 放棄簽約（6.1%）= 29.2%。此外，23.0% 的消費者會主動進行「事實查核」，驗證負面資訊的真實性。