醫院預約管理系統「Hospital Manager」導入擴大中，將類比預約調整轉變為網路完成

株式會社Medical Note（東京都港區，代表取締役：小林裕貴，以下簡稱Medical Note）正積極擴大醫院專用預約管理系統「Hospital Manager」的導入，該系統可將轉診診所的預約在網路上統一管理，解決急性期醫院地區合作室和接待部門面臨的電話、傳真類比預約調整問題。

服務提供的背景

在急性期醫院的預約調整業務中，仍有許多類比操作，現場積累了以下問題：

「Hospital Manager」的開發旨在一站式解決急性期醫院常見的預約調整問題，為醫院和預約者（患者本人、合作醫師）雙方實現無壓力的預約管理。

急性期醫院常見的預約調整問題：

- 預約調整成本增加 轉診預約的申請和確認依賴傳真和電話，日程安排需要大量工時。 - 機會損失、應對遺漏 只能在接待時間內接受預約，無法應對非工作時間和週末的查詢。 - 工作人員工時壓力 地區合作室和接待人員被電話應對所困擾，影響了原本的合作業務和患者應對。 - 院內合作繁瑣 掌握和確定預約情況需要花費精力，與診療科的協調流程複雜。 - 阻礙業務效率化 預約管理混雜紙張、電話、傳真，導致資訊分散、錯誤和重複預約。 - 合作醫師評價下降 合作醫療機構有時會指出「預約手續繁瑣」。

「Hospital Manager」的4個特點、優勢

本系統是一站式解決方案，可大幅降低從轉診預約到直接預約的調整成本，實現網路完成。其功能可根據醫院的營運進行客製化。

- 透過24小時365天的網路預約，從轉診到直接預約，防止機會流失 患者本人或轉診診所的合作醫師可隨時透過網路申請希望的日期和時間。透過涵蓋接待時間以外和週末的申請，最大限度地減少機會損失。 - 透過事前問診功能（最多10個問題），來院時可順利診療 預約時，可在網路上輸入可根據診療科和疾病客製化的問診表（最多10個問題）。由於在就診日前已收集到必要資訊，因此可在就診當天迅速進行診療。 - 管理畫面集中管理並自動通知，實現「電話調整歸零」 所有申請內容都集中在管理畫面中。只需確認電子病歷的空檔並在系統上點擊確認按鈕，就會自動向患者發送確認郵件。這可實現無需繁瑣的回電和傳真往返的營運。 - 考量醫療資訊安全管理的設計和營運體制 Medical Note已取得資訊安全管理系統國際標準ISO/IEC 27001，並在該認證的控制措施基礎上開發和營運服務。

系統基礎設施採用AWS，在具有高可用性和安全設計的雲端環境中提供服務。

公司內部的安全標準參照了針對處理醫療資訊的營運商的指導方針「3省2指導方針」（厚生勞動省、總務省、經濟產業省制定的醫療資訊系統安全管理相關指導方針的總稱）制定。

導入預期效果

目前，「Hospital Manager」已在多個醫療機構導入，從癌研有明醫院開始，接著是厚木市立醫院、大阪母子醫療中心、仙台醫療中心等。以下為實際導入醫療機構解決問題的成果：

- 大幅削減電話、傳真應對工時【每年減少200小時】 地區合作室和接待人員從電話應對中解放出來，可專注於原本的合作業務和患者應對。 - 擴大接收機會並防止應對遺漏【每月申請數增加27%】 24小時365天的網路接待涵蓋了非工作時間和週末的申請（有案例顯示非工作時間申請佔總數的46.7%），最大限度地減少了機會損失。 - 不中斷現有流程，順利過渡【最短2週完成導入】 專屬的CS（客戶成功）團隊將協助直到營運穩定，可實現最短2週內快速導入，最大程度地減少現場混亂。

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