銀座英國屋『2026年 オーダースーツ店 総合1位』を獲得

2026年6月10日(水)、1940年創業のオーダースーツ老舗「銀座英國屋」を運営する株式会社英國屋（代表取締役：小林英毅）は、GMOリサーチ&AI株式会社の調査結果により発表された「GMO顧客満足度ランキング」において、『2026年 オーダースーツ店 総合1位』を獲得いたしました。

満足度1位を支える3つの経営構造 「試行錯誤の評価」によるお客様への誠実な対応に集中できる体制構築 オーダースーツの銀座英國屋では、働き甲斐のある環境が、最高の接客を生むという考えから、現場のスタッフが目先の数字に追われず、お客様への誠実な対応だけに集中できる体制を構築しています。

●「試行錯誤」で評価 短期的な成果ではなく、設定したゴールに向かって常に試行錯誤したか、周囲に働きかけたかといった「プロセス」そのものを1〜6の指標で評価対象としています。これにより、現場が目先の数字のために強引な販売を必要としない環境が作られています。

●「不要な業務の省力化」を肯定する文化 この制度では、従来の業務を疎かにすることを戒める一方、不要な業務を省力化するのは素敵なことと明記しています。形骸化した業務の効率化を推奨し、スタッフがお客様と向き合う時間を物理的に生み出しています。

「店舗数6割削減 × 売上維持」の経営構造 店舗数を大幅に減らし、損益分岐点を引き下げたことで、短期的な売上目標の追求から脱却しています。これが上記の人事制度を形骸化させず、実効性の高いものにするための経営基盤となっています。

●逆転の数値実績 2019年度の11店舗（売上14.2億円）から、2025年度には4店舗（売上14.6億円実績）へと店舗数を6割以上削減しながらも売上を維持・拡大しています。

●実質無借金による「構造最適化」 通常、アパレル業界における店舗削減は、業績悪化を背景とした止血策として行われますが、銀座英國屋の統合は、実質無借金という健全な経営状況下だからこそ実現できた、未来のための構造改革です。

「人的資本への物理投資」 今回の1位獲得を支えた「入社3年未満の離職率0%（2026年4月時点）」「平均勤続23年超」という驚異的な人材定着率と技術継承は、精神論ではなく、構造と数値の投資で守られています。

●「1on1専用ルーム」の新設 2026年6月の東京エリア3店舗の統合・移転に伴い、新店舗内には「1on1専用ルーム」を新設しました。人員集約によって生まれた余力を活かし、スタッフとの継続的な対話と育成を行うこの場所は、「試行錯誤を評価する」組織文化を支える重要なインフラです。

●部下社員6名以内 上司1人が見る部下を「6名以内」に制限しています。1人ひとりへの深いコミュニケーションを仕組みとして担保しています。

●生産を増やさない 製造子会社の新工房建設に約6〜7億円を投じるものの、目的は生産増強ではなく、法的リスク解消と教育環境の改善です。需要があっても供給を絞り、ブランド価値を守るという意思決定が、品質とスタッフの働く環境を維持しています。

銀座英國屋とは 株式会社英國屋が運営する「銀座英國屋」は、1940年の創業以来、80年以上にわたり「信頼を得られる装い」を提供し続けるフルオーダースーツの老舗ブランドです。同社は現在、人口減少や需要の成熟化が進む日本において、従来の「規模の拡大」とは真逆の戦略で進化を遂げる経営モデルとして注目されています。

1．「縮小して成長する」逆説の経営モデル 銀座英國屋は、2019年度の11店舗・売上14.2億円という体制から、2025年度には、4店舗・売上14.6億円へと進化しました。店舗数を大幅に絞り込みながら売上を伸ばすというこの「逆説的な成長」は、固定費の削減と損益分岐点の低下をもたらし、売上目標に縛られず「品質」と「人」に投資できる強固な経営体質を構築しました。そして、2026年5月13日には、銀座・虎ノ門エリアの3拠点（銀座三丁目店、銀座一丁目レンガ通り店、オークラ東京店）を新旗艦店「東京銀座店」へと集約。店舗統合により意思決定の自由度を高め、さらなる高付加価値の創造に集中する環境を整えています。

2．「構造」で実現する、成長実感と働き甲斐のある組織 「人を大切にする」という理念を単なる精神論に留めず、社員が「成長実感」を得て「働き甲斐」を感じられる 仕組み（構造）として設計している点は、同社の経営における最大の特徴です。