無需聘用的人力。虛擬人類製作公司 Aww 推出對話式 AI 代理「HITO」

Aww 公司（總部：東京都澀谷區）將於 2026 年 6 月 9 日推出其對話式 AI 虛擬人類「HITO」。

HITO 讓虛擬人類能夠透過即時語音 AI 與訪客自然對話，負責處理設施導覽、多語言客戶服務以及回答常見問題等任務。其視覺外觀和說話方式可根據品牌進行設計，使其能夠作為公司、設施或品牌的「門面」。

在「無需聘用即可增加團隊」的理念下，HITO 旨在成為交通運輸、飯店、商業設施和醫療機構等廣泛行業的新選擇，以應對長期勞動力短缺和入境旅遊激增的問題。

◻︎ 服務網站： HITO.aww.tokyo

開發背景

預計到 2030 年，日本將面臨 644 萬人的勞動力短缺（PERSOL 研究機構），其中服務業預計將短缺約 400 萬人。另一方面，入境外國遊客數量目標是到 2030 年達到 6,000 萬人，高於 2025 年的約 4,268 萬人（日本觀光廳目標），顯示出對入境旅遊支援的需求正在迅速擴大。

中年轉職的招聘成本平均為 372 萬日圓，而住宿和餐飲業三年內的離職率約為 30%（厚生勞動省「2024 年就業動向調查」）。招聘後員工無法留任的結構性問題已在許多工作場所累積。HITO 的開發理念是「一個能代替人類持續工作的 AI 代理」。

市場挑戰

什麼是 HITO？

服務特色

HITO 是一項透過虛擬人類實現與 AI 自然語音對話的服務。當訪客說話時，ASR（自動語音辨識）、LLM（大型語言模型）和 TTS（文字轉語音）會協同工作，最快在 0.85 秒內、平均 1-2 秒內做出回應。它能根據預先註冊的設施資訊、產品知識和常見問題提供準確的導覽。它支援包括日語、英語和中文在內的最多 15 種語言，並能自動辨識訪客的語言並做出回應。

HITO 的四大特色

與聊天機器人的不同之處在於它「有臉」。透過在多個地點部署相同的角色，訪客會認出「又是這個人」，並能毫無心理障礙地重複提問。

此外，所有對話都會自動累積為數據。透過累積關於「何時、何事、以何種語言、如何提問」的真實客戶洞察，HITO 不僅能作為現場營運工具，還能作為未來培養專屬 AI 的對話數據基礎。

設計視覺與個性，打造品牌門面

HITO 與一般 AI 工具的不同之處在於它能夠設計品牌的個性本身。Aww 至今已為國內外企業品牌，包括 Disney、KDDI、Ranmai Technology 和 PlanB 等，規劃、製作和開發了虛擬人類。憑藉其自身虛擬網紅「imma」的製作和營運經驗，Aww 從零開始設計虛擬人類的外觀、表情、說話方式和個性特質，以體現品牌形象。

飯店接待處的場景範例

服務概要

服務名稱：HITO（人）

支援語言：日語、英語、中文（最多支援 15 種語言）

角色方案：租賃／半訂製／全訂製（3 種方案）

諮詢：https://hito.aww.tokyo/contact

8 月底前申請可享折扣優惠或試用機會。

HITO 服務概要說明會

HITO 服務概要說明會

針對對 HITO 感興趣但希望先了解概要的客戶，我們將舉辦線上服務概要說明會。

我們將清楚介紹 HITO 的基本功能、應用場景和導入イメージ。

請從以下頁面報名。

日期與時間：① 2026 年 6 月 15 日（星期一）16:00-17:00／② 2026 年 6 月 18 日（星期四）12:00-13:00

形式：線上

對象：面臨接待、導覽、常見問題處理、多語言支援等挑戰，以及希望收集導入資訊的客戶。

報名：請透過 Luma 註冊。（報名姓名不會公開）

① 6/15 https://luma.com/hx5aztnl ／② 6/18 https://luma.com/j40n7md1

關於 Aww Inc.

Aww 公司是一家虛擬人類 AI 公司，致力於規劃和開發利用虛擬人類和 AI 的內容。該公司負責 imma、MIRAI、plusticboy 和 Ria 等多個虛擬人類的規劃和營運，並透過結合 3DCG、AI 和獨特的製作能力來發展業務。

近年來，Aww 透過將 ASR、LLM 和 TTS 等技術與其專有 CG 模型相結合，開發用於客戶服務、教育和旅遊等多種應用的對話式 AI 虛擬人類。

公司名稱：Aww 公司 地址：〒150-0031 東京都澀谷區櫻丘町 26-1 Cerulean Tower 15 樓

代表者：守屋貴行

業務內容：虛擬人類製作業務

虛擬人類 AI 業務

網站：https://aww.tokyo/

【聯繫資訊】

Aww 公司

公關負責人：Sara Giusto

電子郵件：[email protected]

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