【20-30世代業務職現況】逾8成認為「傳統銷售模式(陌生開發、電話開發等)已達極限」,然而「次世代型銷售(IS/CS)」的深入認知度卻不及半數

株式會社9E(總公司:東京都，代表取締役:大日向 佑介)委託アイブリッジ株式會社開發的自助問卷工具Freeasy,針對全國20-30世代(24-34歲)的業務職經驗者250人，進行了「現有銷售模式的課題」與「對次世代型銷售的意識」調查。

隨著越來越多年輕業務職感到傳統的熱情、毅力及個人化銷售手法已達極限，數據驅動且合理的「內部銷售(IS)」、「客戶成功(CS)」等次世代型銷售正受到高度關注。本次調查旨在具象化年輕業務職所面臨的真實課題感，以及他們對新職涯的關心程度。

調查結果重點

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【課題】 83.0%認為傳統銷售模式已達極限/負擔沉重,「業績目標」、「電話開發/陌生開發」位居前列

【期望】 未來職涯期望的工作方式為「陪伴現有客戶(39.6%)」、「數據運用/非接觸式(32.0%)」

【認知與意向】 次世代型銷售(IS/CS)的深入認知度不及半數，但約6成表示「感到有魅力，想嘗試」

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※引用本新聞稿內容時，請配合以下事項。

・請註明引用來源為「株式會社9E的調查」

・請設置連結至相關報導(https://www.9e-career.com/column/sales/article00133/)

調查摘要

1. 83.0%的年輕業務職認為傳統銷售模式已達「極限」。最多因素為「業績目標(34.8%)」

詢問過去經驗的銷售活動中，感到「精神/體力負擔」或「業務效率低下」的要素時，排除「沒有特別感到負擔或效率低下(24.0%)」後，有83.0%(逾8成)的年輕業務職表示對現有銷售活動有某種程度的極限感。

具體而言,「個人業績目標的壓力(34.8%)」、「透過電話開發或陌生開發進行新規開拓的負擔(30.0%)」、「移動時間過多，以及靠體力拚搏的低效率模式(26.0%)」位居前列，顯示出年輕業務職對「靠體力拚搏」模式或過度偏重業績目標的環境感到疲憊的現況。

2. 未來期望的工作方式以「陪伴現有客戶(39.6%)」最多。其次為「數據運用/非接觸式(32.0%)」

若未來仍繼續從事銷售或客戶洽談領域，期望的工作方式方面,「比起新規開拓，更希望長期陪伴現有客戶解決課題並協助事業成長(39.6%)」為最多。

其次為「運用數據與工具(SFA/CRM等),即使非接觸也能有效接觸客戶(32.0%)」、「不只個人業績，更希望透過團隊(分工制)合作達成目標(27.2%)」等。這明確顯示出，相較於個人化且一次性銷售，市場更重視「合理且可持續的模式」,包含數據運用、團隊分工及陪伴客戶。

3. 次世代型銷售(IS/CS)的深入認知度不及半數，但約6成表示「想嘗試」並展現意願

詢問隨著銷售流程分工化而導入的「客戶成功(CS)」、「內部銷售(IS)」的認知狀況時，回答「名稱及具體業務內容都非常了解」的比例,CS為48.4%,IS為46.0%,顯示作為解決方案的次世代型銷售，其深入認知度仍不及半數(約近5成)。

另一方面，詢問對這些新型銷售職位工作方式的魅力時,「非常有魅力，想嘗試」與「有點魅力，有機會想嘗試」的合計比例,IS為60.0%,CS為59.2%。雖然具體業務內容的普及仍有課題，但若能了解分工制或數據驅動等概念，許多年輕業務職便會抱持正面印象，這暗示著次世代型銷售可能成為他們職涯轉換的有力選項。

探討:邁向日本銷售組織的更新

透過本次調查，我們發現20-30世代的年輕業務職，許多人對受限於個人化及毅力論的舊有銷售模式感到極限。

他們所追求的是基於數據的有效接觸方式，以及與團隊一同陪伴客戶成功的嶄新工作模式。

「次世代型銷售」,如內部銷售或客戶成功，正蘊含著解決這些問題的潛力，但其具體業務內容的認知度仍顯不足。為了更新日本銷售組織，並促進優秀年輕人才的留任與活躍，除了推動次世代型銷售的導入外，業界整體積極宣導其魅力與新職涯發展的可能性，已是當務之急。

調查概要

調查名稱:「20-30世代業務經驗者『現有銷售模式的課題』與『對次世代型銷售的意識』調查」

調查對象:全國24-34歲男女(具業務職經驗者為對象)

調查期間:2026年6月30日 - 7月2日

調查方法:網路調查(使用自助問卷工具「Freeasy」)

有效回答數:250名

<用於報導等時>

・請註明引用來源為「株式會社9E的調查」

・請設置連結至相關報導(https://www.9e-career.com/column/sales/article00133/)

【關於株式會社9E】

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【公司資訊】

・營運公司:株式會社9E

・代表人:代表取締役 大日向 佑介

・企業網站:https://9e-hs.co.jp/