声で聞ける、画面が動く。- Webサイト向け AI 接客エージェント『AI Navigator』を Adevia が提供開始

AI接客の次世代形『AI Navigator』

株式会社Adeviaは、Webサイト向けの音声対応AIエージェント『AI Navigator』の提供を開始しました。訪問者の質問を音声・テキストで受け付け、画面の該当箇所まで自動で案内する次世代のAI接客プロダクトです。会話ログからUX改善のヒントを自動抽出し、サイトの継続的な改善まで支援します。

### 1. AIエージェント時代の到来 近年、AIは単なる「質問アシスタント」から、タスクを自律的に遂行する「エージェント」へと進化しています。海外ではカスタマーサポート領域での導入が進んでおり、日本でもWebサイトでの「画面操作を含めた伴走型」のAI導入が求められています。

### 2. AI Navigatorの3つの特長 1. **声で聞いて、画面が動く**：音声・チャットによる質問に対し、回答とともにボタンやフォームをハイライト案内し、ユーザーの検索時間を削減します。 2. **24時間365日の接客**：夜間や休日など、オペレーターが対応できない時間帯も即時対応を実現します。 3. **UX改善の自動化**：会話ログからユーザーが詰まっている点を分析し、UX改善のヒントをダッシュボードでレポートします。

### 3. 想定ユースケース - ECサイト：商品選びや返品手順の案内 - SaaS/B2B：オンボーディングや料金プラン相談 - 金融機関：ログイン・パスワード設定等の伴走 - 自治体：申請フォームへの誘導と書類案内