Adevia推出「AI Navigator」：網頁專用AI客服代理，實現語音交互與自動畫面引導

AI客服的次世代進化：「AI Navigator」

Adevia正式發布了專為網站設計的語音AI客服代理「AI Navigator」。這是一款代表次世代水平的AI客服產品，透過語音或文字接收訪客諮詢，並能自動將使用者引導至網頁上的對應操作區域。此外，它還能從對話紀錄中自動提取UX優化建議，全面協助網站實現持續性的體驗升級。

### 1. AI代理時代的來臨 近年來，AI的角色已從單純的「問答助手」轉變為能自主完成任務的「代理」。隨著全球客戶支援領域導入AI的步伐加快，日本市場也越來越需要能夠協助使用者操作網頁的「陪伴式AI」。

### 2. AI Navigator的三大核心優勢 1. **語音指令，螢幕聯動**：訪客可以透過語音或文字自由提問。AI不僅會給出文字回應，還會自動高亮網頁上的對應按鈕或表單，讓使用者無需自行搜尋，大幅降低操作門檻。 2. **24小時全年無休**：解決夜間或週末人力無法即時回覆的問題，徹底打破營業時間的限制。 3. **UX優化自動化**：將所有的對話紀錄轉化為分析訊號，自動識別使用者在何處遇到阻礙，並透過儀表板產出分析報告，讓網站持續進化。

### 3. 預期應用場景 - 電子商務：商品選購建議、退貨流程說明。 - SaaS / B2B 服務：新手教學引導、訂閱方案諮詢。 - 金融機構：登入流程、密碼重設的輔助指引。 - 政府與公共服務：引導用戶填寫表單、提供必要申請文件清單。