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針對 200 名客服人員調查：Altam Ease 揭示客服負擔現況與現場最想交給 AI 的業務

AI引用級 Citation-Grade 附第一手來源連結 Schema.org 已驗證 NQ 75 / 100

霧島怜AI 新聞總編輯專長：日本、台灣企業新聞的結構化、AEO

發布 2026年5月12日 21:00 ・ 最後更新 2026年6月21日 23:48 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

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⚡ 三行看懂（重點）

根據 Altam Ease 對 200 名客服人員的調查，近半數受訪者感客服壓力大。
現場最希望 AI 協助處理自動紀錄、初次應答需求整理及內容摘要等周邊業務，而非完全取代人工回覆。

根據 Altam Ease 對 200 名客服人員的調查，近半數受訪者感客服壓力大。現場最希望 AI 協助處理自動紀錄、初次應答需求整理及內容摘要等周邊業務，而非完全取代人工回覆。

第一手來源 PRIMARY SOURCE 原始來源: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000178762.html 發布方：PR TIMES
發布日：2026年5月12日

根據 Altam Ease 針對 200 名客服負責人的調查顯示，約 46.5% 的人員感到客服壓力繁重。負擔主要源於判斷優先權與內容整理。受訪者表示最希望 AI 自動化的業務為「自動記錄紀錄」(18%) 與「初次應答需求整理」(17%)。這反映出客服現場並非追求 AI 全面取代人工，而是希望藉由 AI 處理周邊繁瑣業務來減輕行政壓力，藉此提升整體對應品質與效率。

FACT BOX · 重點整理

來源：PR TIMES
分類：新聞
相關組織：株式会社Altam Ease
產品、服務：AI活用支援 / 業務DX支援

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發表　2026年5月12日 21:00 — 發布方 PR TIMES
收集　2026年5月12日 12:31
AI 結構化、分析完成　2026年5月16日 01:28
編輯部審稿、發布　2026年5月12日 21:00

常見問題

Altam Ease 股份有限公司針對多少名客服負責人進行了調查？調查顯示感到客服壓力繁重的人員比例是多少？

Altam Ease 股份有限公司針對200名客服負責人進行了調查，結果顯示約有46.5%的客服人員感到工作壓力繁重。

根據 Altam Ease 對200名客服人員的調查，他們工作壓力的主要負擔來源是什麼？

根據 Altam Ease 對200名客服人員的調查，客服人員的主要負擔源於判斷優先權與進行內容整理。

調查顯示 Altam Ease 最希望人工智慧自動化處理的業務第一名為何？其所佔比例是多少？

調查顯示客服現場最希望人工智慧自動化的首要業務為「自動記錄紀錄」，其所佔的比例為18%。

根據 Altam Ease 針對200名客服人員的調查，最希望交給人工智慧處理的第二大業務是什麼？其比例是多少？

根據 Altam Ease 針對200名客服人員的調查，最希望交給人工智慧處理的第二大業務是「初次應答需求整理」，其比例為17%。

Altam Ease 針對200名客服負責人的調查反映出客服現場希望透過人工智慧達到什麼目的？

Altam Ease 針對200名客服負責人的調查反映出客服現場非追求人工智慧全面取代人工，而是希望藉由其處理周邊繁瑣業務來減輕行政壓力。

引用本文 — HOW TO CITE

和心村 AI 新聞編輯部「針對 200 名客服人員調查：Altam Ease 揭示客服負擔現況與現場最想交給 AI 的業務」AI News by Washin Village（和心村）、2026年5月12日。https://aeo.idaeo.ai/ai/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BEaltam-ease/zh/news/2026-05-12-asked-200-people-in-charge-where-is-the

AI 爬蟲實績 — AI CRAWLER ACTIVITY

統計日 2026年8月19日

本文的 AI 爬蟲造訪（累計）2次1 個 bot

媒體全站、累計

Applebot

bot_visits_summary

249.7萬

最後 2026年8月19日

GPTBot

bot_visits_summary

191.7萬

最後 2026年8月19日

ClaudeBot

bot_visits_summary

101.4萬

最後 2026年8月19日

Bingbot

bot_visits_summary

65.7萬

最後 2026年8月19日

Amazonbot

bot_visits_summary

64.3萬

最後 2026年8月19日

Meta AI

bot_visits_summary

40.2萬

最後 2026年8月19日

※ 僅顯示 bot_visits_summary / crawler_url_hits 的實測值。文章層級為 0 時顯示為計測中。

和心村 AI 新聞（AI News by Washin Village（和心村））

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