自社ローン利用者への支援体制を強化

株式会社AOZORA COMPANY（本社：新潟県／代表取締役：高橋拓巳）は、 自社ローン利用顧客への対応品質向上および支援体制強化を目的として、 専用コールセンターシステムを導入し、本格運用を開始いたしました。

本取り組みは、単なる業務効率化ではなく、 「顧客との関係性の質を高める」ことを主目的としています。

背景

近年、自社ローン市場においては 「与信が通らない＝選択肢がない」という顧客層に対し、 中古車販売と金融機能を組み合わせたサービスの重要性が高まっています。

一方で、従来の業界構造では

・契約後のフォローが弱い ・延滞時の対応が画一的 ・顧客との接点が断続的

といった課題が存在していました。

当社ではこれを

「延滞＝問題」ではなく 「生活状況の変化を示すシグナル」

と捉え直し、顧客との継続的な接点強化が必要と判断しました。

取り組み内容

今回導入したコールセンターシステムにより、以下を実現します。

・顧客への定期的なフォローコールの実施 ・契約後の利用状況ヒアリング ・支払い遅延の早期検知と対応 ・問い合わせ対応の一元化 ・データ蓄積による対応精度向上

本システムはクラウド型のコールシステムを採用しており、 発信・受信・履歴管理・分析までを一体で管理可能です。

今後の展望

当社は今回のコールセンター導入を起点に、

・AIによる顧客状況のスコアリング ・GPS／車両データとの連携 ・債権管理のDX化 ・顧客ごとの最適対応の自動化

を段階的に進めていきます。

最終的には

「売って終わり」ではなく 「使い続けられる状態を支える」

中古車×金融モデルの確立を目指します。

代表コメント

「当社ではこれまで、自社ローンを単なる販売手法ではなく“生活再建のインフラ”として位置づけてきました。

今回のコールセンター導入は、 顧客との接点を増やすためのものではなく、 “支えるための接点”をつくるためのものです。

問題が起きてから対応するのではなく、 問題が起きない状態を作る。

そのための仕組みづくりを、今後も進めていきます。」

株式会社AOZORA COMPANY 所在地：新潟県新潟市西区黒鳥5243-1 事業内容：中古車販売 / 自社ローン / 整備 / ロードサービス / レンタカー 等