將人權侵害的「救濟」機制化。「 शिकायत处理机制「coe company」透過 AI 與專業團隊大幅升級

專門協助建置人權盡職調查(人權DD)及 शिकायत处理机制的公司 Drop(代表董事長:米田真介，以下稱「本公司」)於 2026 年 7 月 9 日，對匿名諮詢應用程式「coe worker」及企業管理系統「coe company」進行了大幅更新。新增了針對諮詢者端的 AI 訪談功能，以及針對企業端的 AI 評分、應對措施建議及諮詢數據分析功能。結合專業團隊的代營運服務，提供能有效運作人權侵害「救濟」的基礎設施。

背景 1:人權侵害事件頻傳。「救濟管道」卻停滯不前

職場霸凌等侵害人權的事件層出不窮。根據日本都道府縣勞動局統計，令和 6 年度有關「欺凌、騷擾」的諮詢案件高達 54,987 件，連續 13 年蟬聯諮詢內容之冠。即使是大型企業，在外部專家協助下制定人權方針、或透過第三方委員會進行調查後，仍不斷爆發類似問題，後續的道歉、資訊發布及受害者應對，更屢次造成二次傷害。聯合國《關於企業與人權的指導原則》(UNGPs)將「救濟管道」列為第三項原則，然而，儘管人權方針的制定、培訓及人權 DD 逐漸普及，但真正能讓受害者獲得救濟的機制卻在日本停滯不前。

事實上，根據厚生勞動省的實態調查，遭受職場霸凌後最常見的行為是「什麼也沒做」(36.9%),僅有 4.5% 的人向公司內部諮詢窗口尋求協助。此外，在公司知悉霸凌事件後，最常見的應對方式也是「沒有特別採取任何行動」(職場霸凌事件中佔 53.2%)。消費者廳的萬人調查也顯示，近 5 成的人不通報的原因是「無法期待適當的處理」,37% 的人則擔心「遭受不利對待」。「諮詢案件少，並不代表沒有問題」,這反而是窗口不受害者信賴的警訊。

背景 2:政策導向「救濟實效性」。距離修法施行僅剩 5 個月

日本於 2025 年 12 月修訂的「企業與人權」行動計畫(NAP),明確記載了促進建置與營運符合 UNGPs 的 शिकायत处理机制(Grievance Mechanism),以強化救濟的實效性。此外，自 2026 年 12 月 1 日起，修正後的《公益通報者保護法》將施行，對於因公益通報而遭解僱或懲戒者，將處以刑事罰(個人:6 個月以下拘禁刑或 30 萬日圓以下罰金;法人:3,000 萬日圓以下罰金)。同時，通報後一年內若遭解僱或懲戒，將推定為通報理由所致，且禁止探查通報者及妨礙通報。救濟的「實效性」,已不再是努力目標，而是人權 DD 與法律風險管理的重中之重。

影響 शिकायत处理机制「實效性」的七大條件

UNGPs 第 31 原則提出了八項 शिकायत处理机制實效性要件:正當性、可利用性、可預測性、公平性、透明性、符合權利性、持續學習及對話。本公司結合實務經驗，將其歸納為以下七項條件，作為本次更新的設計理念。

1. 諮詢者的心理安全感

消費者廳調查顯示,37% 的人因「擔心遭受不利對待」而不通報。若缺乏匿名性及能被理解的應對方式，根本無法獲得陳述。

2. 完全排除報復行為

一旦發生報復行為，窗口的信賴將瞬間崩潰。修正後的《公益通報者保護法》(2026 年 12 月施行)將對因通報而遭解僱、懲戒者處以刑事罰(對法人處以最高 3,000 萬日圓罰金)。

3. 第三方介入

公司內部人員容易與當事人產生利害關係，難以確保調查的客觀性與深度。獨立的第三方調查決定了解決方案的精確度。

4. 諮詢內容的精確度

若 5W1H 及「期望的救濟/解決方式」模糊不清，調查與糾正將曠日廢時，損害持續擴大。企業方面也將「難以掌握發生狀況」(23.8%)列為課題之首(厚勞省調查)。

5. 迅速的初步應對

初動遲緩會導致損害擴大、證據散失，並增加外洩至社群媒體等外部管道及信賴度受損的風險。

6. 確保處理單位資源

若僅由兼任人員組成團隊，應對將會延遲，通報被視為「壓案」的可能性提高。專業知識與專任團隊不可或缺。

7. 鼓勵發聲的組織文化

在仍存在「諮詢、通報=告密」誤解的組織中，制度將難以被使用。透過不斷累積「發聲就能獲得公司回應」的信賴，才能建立尊重人權的文化。

更新內容:透過 AI 與專業團隊實踐七大條件

諮詢者端「coe worker」— AI 訪談(新功能)

在完全匿名的狀態下(電子郵件地址註冊亦可選擇不填),AI 將以對話形式仔細詢問情況，補足 5W1H 的不足，並協助將「期望的救濟/解決方式」具體化。即使是難以向主管或人資人員啟齒之事，也能透過手機 24 小時全年無休安心諮詢。窗口不僅限於員工，也開放給供應鏈的勞工及交易夥伴。

企業端「coe company」— AI 評分、應對支援、分析(新功能)

AI 將對收到的諮詢內容進行人權風險的緊急度與嚴重度評分並視覺化，同時提供符合法規與指南的應對措施建議。AI 也將協助撰寫回覆諮詢者的訊息，減輕承辦人員的負擔並解決初動遲緩的問題。透過諮詢數據的趨勢分析，可識別組織課題，進而連結至人權 DD 的風險識別、評估及文化變革。

代營運服務 — 由專業團隊進行第三方介入

本公司專業團隊將以無利害關係的第三方身分，代為處理從受理、分級、到調查支援的窗口實務。透過 48 小時內的初步應對，以及 AI 自動分類與專業團隊的雙重檢查，結構性地排除「壓案」及報復行為。

費用與提供體系

月費 6,000 日圓(未稅)起，依員工數連動計價。包含代營運服務的方案，月費為 26,000 日圓(未稅)起。無論是大型、中型企業的人權 DD शिकायत处理机制(Grievance Mechanism)建置與營運，或是中小型企業的內部通報、諮詢窗口外部委託，皆可依企業規模導入。

代表評論(株式會社 Drop 代表董事長 米田真介)

每次的道歉記者會上，都會聽到「徹底防止再發」,各企業也常「照本宣科」地推動措施，但同樣的問題卻一再發生，令人痛心。反過來說，這是否意味著企業方雖有努力，但受救濟者即使抱著希望尋求協助，卻因僅依循指南的應對方式，無法觸及問題的根本解決呢?所欠缺的並非意願，而是讓受害者的聲音能被聽見、被接納、並獲得救濟的「有效機制」。我認為，讓諮詢者能安心傾訴、絕對不會發生報復行為、有第三方介入、初動迅速——這些看似簡單的條件，才是關鍵。coe company 將透過 AI 與專業團隊的力量，為所有組織實現這些條件。希望大家能將人權相關措施及修法施行，視為建立與工作者之間信賴關係的機會，而非僅是「應對成本」,進而實現個人救濟，並提升企業價值。我們將竭誠為您提供支援。

【公司概要】

・株式會社 Drop(代表董事長:米田真介)

・事業內容:人權 DD、 शिकायत处理机制建置支援、培訓、「coe company」營運

・服務網站(企業向け):https://coecompany.jp/ ・服務網站(個人向け):https://coeworker.jp/

【關於本案的諮詢與採訪申請】

・株式會社 Drop 公關負責人:東海林

・電子郵件:[email protected]