BtoBマーケ・営業DX支援の㈱FLUED、HubSpot AIエージェントを活用した「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」を提供開始

BtoBマーケティング／営業DXの専門家集団、株式会社FLUED（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松永創）は、HubSpotが提供するAIエージェント機能「Breeze顧客対応エージェント」を活用した「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」の提供を2026年6月1日より開始します。マニュアル・FAQドキュメントの読み込みから、AIチャットボットの構築・精度検証まで、概念実証（PoC）フェーズをワンパッケージで支援します。コールセンター業務の属人化・電話依存・夜間対応不可といった課題を抱えるコールセンターやサポート窓口をもつ企業を主な対象としています。近年、HubSpotはAIエージェント機能「Breeze顧客対応エージェント」を大幅に強化しました。自社マニュアル・FAQページ・社内ドキュメント（PDF含む）をデータソースとして読み込ませることで、顧客からのチャット問い合わせに対してAIが即時回答を行います。解決に至らない場合は人間のエージェントへ自動エスカレーション。さらに、有人対応前に「推奨返信文」を自動生成し、担当者が確認・承認してから送信する方式にも対応しており、AI完全自動対応と半自動対応（ヒューマンチェック）を状況に応じて使い分けられる設計となっているため、AI回答の信頼性と現場の安心感を両立できます。FLUEDは500件超のBtoBプロジェクト支援と、複数のコールセンター・カスタマーサポート現場での実務経験を通じて、この技術が実運用に耐える水準に達したと判断し、本サービスの提供を開始しました。検証支援費用（HubSpotライセンス込み）は450,000円（税別・一式）です。HubSpot Service Hub ライセンス費用（1年分）を含むワンパッケージ価格です。追加のツール契約・費用が発生することなくPoCを開始できます。FLUEDはHubSpot Diamond Partnerとして、Service Hubだけでなく、Marketing Hub・Sales Hub・CRM設計・営業DXなど、HubSpot活用全般の支援にも対応しています。