【2026年5月版】解密不滿的真相：樂天食品電商「1,721則評論」分析報告免費公開

GOAT Inc. 公布了《樂天食品電商評論分析報告｜按類別與評級｜樂天熱銷商品的結構共性》。該報告收集並分析了樂天食品排行榜前 48 項商品（涵蓋 5 大類別）共 1,721 則評論，深度解析了高評價背後的共性詞彙、潛在的負面不滿模式，以及樂天獨特的購買結構。

這份實務分析報告旨在幫助樂天食品電商的營運負責人，從結構層面理解為何優質商品也會遭到負面評論攻擊。

57% 的低評價率所帶來的衝擊 分析 662 則具備文字內容的評論後發現，低評價（1-2 星）的比例高達 57%。在樂天，用戶對於滿意的購買通常以 5 星結束，但對於後悔的購買則傾向於詳細書寫文字。此外，1,721 則評論中，有 62%（1,059 則）屬於「無內文、僅星級評分」，這是樂天獨有的評論結構特徵。

報告重點內容 - 按類別、評級、價格區間的件數分佈 - 冷凍食品：送禮失敗導致的情感傷害 - 甜點：商品說明與實際情況的差距引發不滿 - 乾貨：對品質變化的敏感度與對「隱形漲價」的批評 - 橫向分析：貫穿樂天食品電商的 5 大固有結構

代表董事吉永俊表示：「樂天食品電商的競爭核心與亞馬遜完全不同。禮品體驗設計、日期指定的可靠對應，以及與長期回頭客的誠懇溝通，才是決勝關鍵。」