「なぜ買った？」「なぜ離れた？」を同一モニターで継続追跡。MS＆Consultingとハー・ストーリィが業務提携

国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社MS&Consulting (本社：東京都中央区、代表取締役社長：辻 秀敏、以下「MS＆C」）は、株式会社ハー・ストーリィ（本社：東京都世田谷区、代表取締役：日野 佳恵子）と業務提携し、MS＆Cが保有する全国62万人※2の一般消費者モニターパネルを基盤とする「CXグリッド」を活用したリサーチ・コンサルティング支援を開始します。

本提携により、MS&Cが保有する「CXグリッド」と、ハー・ストーリィが有する女性インサイトマーケティングの知見を掛け合わせ、企業の商品・サービス開発、販促施策から店舗改善までを一気通貫で支援します。

※1:2026年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公称値との比較、※2：2026年2月末時点

業務提携の背景と目的

近年、消費者ニーズの多様化や競争環境の変化に伴い、企業においては「なぜ競合ブランドへ乗り換えたのか」「なぜ購入を見送ったのか」「リピーターは購入後にどのような体験をしているのか」といった、顧客体験（CX）を起点としたマーケティング分析の重要性が高まっています。

しかし、従来のネットリサーチは、年代・性別などの属性による対象者抽出が中心で、AI分析や定量データを活用しても、購入前から購入後までの体験を継続的に捉えたり、「なぜその行動に至ったのか」という意思決定の背景まで可視化することには限界がありました。

そこでMS＆Cは、架空のペルソナではなく実在する生活者の、その後の行動変化を同一人物単位で継続的に把握できる仕組み「CXグリッド」を構築しました。今回の提携では、ここにハー・ストーリィの女性インサイト分析を掛け合わせ、支援体制をさらに強化していきます。

提携の内容と特徴

1．「属性×嗜好×行動」でターゲットを抽出し、変化を「定点調査」で追跡

「CXグリッド」では、性別、年代、居住地域、年収、職業、ライフステージなどの属性に基づいて調査対象者を抽出できます。今後は、定期的なアンケート等を通じて商品・サービスの利用状況や施設利用、趣味・嗜好などの情報も継続的に取得・蓄積し、以下のような、より具体的な生活者像に基づく対象者選定を可能にしていきます。

抽出例1.　A県B市のショッピングセンターを週2利用している30代の乳幼児を育てる働く母親

抽出例2.　特定のヨーグルトを毎朝食べている、40代のジムに通う会社員のシングル女性

抽出例3.　特定メーカーの冷蔵庫を利用している、60代夫婦２人暮らし世帯の妻

さらに、「同じ対象者に」継続して定点調査を行えるため、時間経過や環境変化に伴う意識・購買行動の変化を正確にトラッキングできます。

2．全国どこでも、来店・購入・商品使用などの「行動」を伴う調査が可能

指定店舗への来店、商品の購入・使用、競合商品との比較、接客や売場の確認など、具体的な行動を伴う調査をMS&Cが覆面調査で培ってきた調査運営と品質管理のノウハウを活かして全国規模で実施。実際の顧客体験に基づく情報を収集します。

＜対応可能な調査手法＞

企業の目的や課題に応じて、以下のような調査手法を組み合わせて実施します

覆面調査/座談会/デプスインタビュー/グループインタビュー/ホームユーステスト/試食会・試用会/ブランド調査/競合比較調査/市場調査/WEBアンケート調査/既存調査データの二次分析　など

3．女性インサイト分析により「購買決定要因」を可視化し、改善プランをご提供

「CXグリッド」と「女性インサイトマーケティング」のノウハウを掛け合わせ、表面的なデータだけでは見えない「顧客の本音」や「経営課題」をあぶり出します。生活者の奥底にある潜在的なニーズや不満を引き出し、経営、マーケティング、商品開発、店舗運営など各部門がすぐアクションに移せる改善プランとして提供することが、本提携ならではの特徴です。

CXグリッドとは

「CXグリッド」は、「誰に聞くか」だけでなく、「どのような顧客体験をした人に聞くか」という考え方に基づく、MS＆C独自の顧客体験分析の仕組みです。全国62万人の一般消費者モニターパネルを基盤に、「ターゲット×生活シーン×時間軸」の視点から、購買・利用体験の変化を同一モニターで継続的に把握します。購入前の比較検討から、購入・利用・継続・離脱までの顧客体験を時系列で可視化し、競合との比較やブランドスイッチの要因、利用実態などを分析することで、企業の商品・サービス改善やマーケティング施策を支援します。また、インターネット調査だけでは把握しにくい、実店舗での体験や商品・サービスの利用実態を捉える調査にも対応しています。小売、飲食、ショッピングセンターなど、幅広い業種・業態において、累計1,000社以上の企業に活用されています。

調査項目・費用に関するご相談はこちら

https://req.msandc.co.jp/form/cxgrid

株式会社ハー・ストーリィ 会社概要

事業内容：女性インサイトマーケティング事業（専門研究／コンサルティング／専門情報出版／マーケティング支援／人材育成支援）

代表者　：代表取締役　日野　佳恵子

URL　　：https://www.herstory.co.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要

株式会社MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を支援するリサーチおよび経営コンサルティングを提供しています。全国62万人の一般消費者モニターパネルを活用した顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」、コンサルティング、研修などの各種サービスを展開しています。

代表者：代表取締役社長 辻 秀敏

URL：https://www.msandc.co.jp/

＜メディアからのお問い合わせ先＞

株式会社MS&Consulting　ブランディング推進部 マーケティングチーム：宮本

e-mail：[email protected]