Parkour Japan Co., Ltd.（總部：東京都世田谷區，代表取締役：溝橋 正輝，以下簡稱「Parkour Japan」）今日宣布，透過運用 Salesforce 的技術與 Parkour Japan 在 AI 代理程式設計方面的專業知識，實現了減輕內部 IT 服務台 IT 人員負擔的體系。Parkour Japan 獨立開發的 AI 代理程式「Kei（Kei）」常駐於公司內部，支援公司從 Salesforce 平台獲得更快速的成果並最大化其價值。

Kei 圖像

導入之前，Parkour Japan 面臨員工的例行 IT 諮詢結構性地湧入 IT 人員手中，導致 IT 人員無法將足夠的時間投入到基礎設施改善和安全強化等應專注的核心業務的挑戰。Parkour Japan 在 Agentforce 上導入了範圍從一開始就經過精確定義的 AI 代理程式「Kei」，建構了 24 小時提供常見問題即時解答，以及在無法解決時自動創建 Case 的機制。透過運用 Agentforce、Parkour Japan 的專業知識與創新，Parkour Japan 實現了以達成內部 IT 服務台首次聯繫解決率 80% 為目標的體系。

Parkour Japan 的 CAIO 阿萬表示：「如果說在設計 Kei 時，從 Ren（Web Chat CS Agent）學到了什麼，那就是『不從一開始就追求完美』的態度。先確定可執行的範圍並使其運作，然後觀察實際的諮詢內容來進行培養。Kei 現在正開始其第一個這樣的循環。我期待看到公司內部的同事們開始依賴 Kei。」

Salesforce Japan Co., Ltd. 專務執行役員、聯盟事業統括本部 統括本部長 浦野 敦資先生表示：「隨著 AI 的進化迅速改變商業環境，許多企業正尋求更個人化的客戶體驗和業務自動化。Parkour Japan 公司透過將 Salesforce 的 Agentforce 與自身專業相結合，支援其快速應對變化並為未來成長奠定基礎。我們期待透過未來的努力，能創造出更大的價值。」

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Parkour Japan Co., Ltd.

公關負責人【[email protected]】

公司概要

公司名稱：Parkour Japan Co., Ltd.（パルクールジャパン）

所在地：東京都世田谷區

代表取締役：溝橋 正輝

事業內容：人才開發（BI・AI 人才培育）、AI 代理程式導入支援、AI Copan

網址：https://parkourjapan.com/

※「Salesforce」、「Agentforce」是 Salesforce, Inc. 在美國的商標或註冊商標。本文中提及的其他公司名稱及產品/服務名稱，為各公司之商標或註冊商標。 關鍵字:

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新聞
  • 相關組織：Salesforce Japan
  • 產品、服務：Salesforce / Agentforce