Scene Live、応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』との協業開始

コールシステム『lisnavi（リスナビ）』や『OSORA』を提供する株式会社Scene Live（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：磯村 亮典）は、応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』を提供する株式会社スタジアム（本社：東京都港区、代表取締役：河嶋 孝俊）と協業を開始することをお知らせいたします。本協業により、コールセンターの応対評価自動化による品質向上と工数削減への支援が可能となります。Scene Liveは、アウトバウンドコールシステム『lisnavi』や、インバウンド向けコールシステム『OSORA』の開発・提供を通じ、企業の電話業務における徹底的な効率化と生産性向上を支援してまいりました。しかし、多くのコールセンター現場において、依然として管理者が通話を一つずつ聞き起こして評価をおこなっており、膨大な工数と評価基準のバラつきが課題となっています。そこで、Scene Liveが提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi』による発信効率の最大化と、スタジアム社の『Dr.Tel』による生成AIを用いた自動応対評価を組み合わせ、営業活動の「量」と「質」の両面を支援します。AIが「顧客ニーズの把握」や「クロージングの適切さ」を自動スコアリングし、データに基づいた的確な指導が可能になります。協業の一環として、Scene Liveの『lisnavi』をご利用いただくお客さまに対し、スタジアム社の『Dr.Tel』を連携ソリューションとして紹介・提供いたします。