ECサイトで初回訪問ユーザーが目的の商品に辿り着ける確率はたった8.1%——20サイトのユーザビリティテストで判明した導線設計の現実

20サイトのユーザビリティテストで検証するECサイトの導線設計について【プロセス編】

株式会社SIBLAB（所在地：大阪府大阪市中央区、代表取締役：小田浩史）は、2025年中に実施した20サイトのECサイトを対象としたユーザビリティテストの結果をまとめた記事「20サイトのユーザビリティテストで検証するECサイトの導線設計について【プロセス編】」を自社サイトにて公開しました。

### 初回訪問ユーザーが目的の商品に辿り着ける確率は8.1%

「購入ニーズが最も高い状態」のユーザーを対象に、トップページから目的の商品に1回のプロセスでスムーズに辿り着けるかを検証したところ、61名中わずか5名（8.1%）しか成功しませんでした。

残りの91.9%は初回のプロセスで目的の商品に辿り着けず、そのうち約20%は最終的に「諦めて閉じる」という選択をしました。 今回は直帰や外的要因を排除した条件でのテストであることから、実際の離脱率はさらに高いと考えられます。

### テストで明らかになった3つの課題

1. **レコメンドを前提とした動き** 絞り込み検索を使わなかったユーザーの一部は「似たような商品を見れば、どうせおすすめされる」というレコメンド機能を前提とした動きをしていました。しかしそのレコメンドエリアが商品探索のストーリーを考慮していないサイトでは、ユーザーが迷子になるケースが多く見られました。

2. **絞り込み検索の使われなさ** 商品一覧に戻ったユーザーのうち絞り込み検索を使ったのは約6割にとどまりました。使わなかった理由として「気づかなかった」「面倒だった」「過去に使えなかった経験がある」の3つが主な回答でした。

3. **ハンバーガーメニュー内の検索機能** 検索機能に「本当に気づかなかった」ユーザーは、絞り込み検索機能がハンバーガーメニュー内に格納されているECサイトに集中していました。スマートフォンでの閲覧ではハンバーガーメニューの使用率は極めて低く、ボトムナビゲーションとの併用が有効であることが確認されました。

### 改善施策のポイント

- レコメンドの掲載商品は「ユーザーニーズ」だけでなく「商品探索のストーリー性」も持たせる - 絞り込み検索のカテゴリー設計でユーザーの曖昧なニーズを明確化する - ハンバーガーメニューへの安易なコンテンツ格納を避け、ボトムナビゲーションを活用する

### 調査概要

- 実施期間： 2025年中 - 対象： アパレル・建材・雑貨・家具など20のECサイト - テスト方法： スマートフォンによる対面ユーザビリティテスト（初回訪問ユーザーを想定） - 被験者数： 延べ61名