為何首次訪問用戶常在電商網站上感到迷惘？

主要原因包括過度依賴推薦引擎、篩選搜尋功能位置不顯眼，以及將功能隱藏在漢堡選單內。

為何底部導航欄被認為是有效的？

在行動裝置上，它位於拇指容易觸及的區域，能提供直覺式的存取，從而提高用戶的可視性與使用率。

即使是購買意願很高的用戶，從首頁能順利一步到位找到目標商品的成功率僅有 8.1%。

發布 2026年5月21日 19:00 ・ 最後更新 2026年6月14日 00:04 ・閱讀約 2 分鐘・來源：PR TIMES

SIBLAB Co., Ltd. 發布了 2025 年對 20 個電子商務網站進行可用性測試的結果。測試顯示，首次訪問用戶成功到達目標產品的機率僅為 8.1%。離開率高的主要原因在於對推薦引擎的過度依賴以及搜尋導航設計的不足。

SIBLAB Co., Ltd.（總部：大阪府大阪市中央區；代表董事：小田浩史）在其官方網站上發布了題為「透過 20 個電商網站的可用性測試驗證導航設計【流程篇】」的文章，總結了 2025 年期間針對 20 個電商網站所進行的可用性測試結果。

### 首次訪問用戶到達目標產品的機率為 8.1%

以「購買需求最強烈狀態」的用戶為對象，測試他們是否能從首頁透過單一流程順利到達目標產品。結果顯示，61 名受試者中僅有 5 名（8.1%）成功完成。

剩下的 91.9% 無法在初始流程中找到目標產品，其中約 20% 的用戶最終選擇了「放棄並關閉頁面」。由於本次測試排除了跳出頁面和外部因素，因此實際的流失率預計會更高。

### 測試中揭示的三大挑戰

1. **基於對推薦功能假定的操作行為** 部分未嘗試篩選搜尋的用戶，操作邏輯是基於「查看類似產品，系統總會推薦給我」的假定。然而，在那些未考慮產品探索故事性的網站，用戶經常發生「迷路」的情況。

2. **篩選搜尋功能未被充分利用** 在回到產品列表的用戶中，僅約 60% 使用了篩選搜尋。未使用的理由主要為「沒注意到」、「覺得麻煩」或「過去有使用失敗的經驗」。

3. **漢堡選單內的搜尋功能** 那些「真的完全沒注意到」搜尋功能的用戶，集中在將篩選搜尋功能收納於漢堡選單內的網站。在手機瀏覽中，漢堡選單的使用率極低，測試確認了搭配底部導航欄（Bottom Navigation）的使用會更有效。

### 改進措施的關鍵點

- 推薦商品應具備「用戶需求」以及「產品探索的故事性」。 - 透過篩選搜尋的類別設計，釐清用戶模糊的需求。 - 避免隨意將內容收納在漢堡選單中，並善加利用底部導航欄。

### 調查概要

- 實施期間：2025 年期間 - 對象：涵蓋服飾、建材、雜貨、家具等 20 個電商網站 - 測試方法：手機端面對面可用性測試（假設為首次訪問用戶） - 受試者數：共 61 名