株式会社SORAMICHI(總公司:東京都，代表取締役社長:川本 広二，以下稱「本公司」)將與株式会社プレイド(總公司:東京都中央區，代表取締役CEO:倉橋 健太，以下稱「Plaid」)共同開發運用 AI 技術的 CX 諮詢與 BPO(Business Process Outsourcing)服務。

在此合作中，雙方將結合本公司開發的 AI 營運平台與 AI 代理(如 Google 的「Gemini Enterprise」及 Anthropic 的「Claude」等),運用於 Plaid 所提供的產品群(如 CX 平台「KARTE」)的營運上。透過 KARTE 的 API/MCP(Model Context Protocol)串聯，雙方將共同進行驗證與開發，以提供 AI 支援 KARTE 營運的「AI-BPO 服務」。

何謂 AI 營運平台 — 支撐 AI-BPO 的營運基礎

本平台是將 Claude 等生成式 AI 與 KARTE 串聯的營運基礎。其設計理念為，由 AI 負責策略假設生成、數據分析、實施草稿製作、操作指令擬定，而人類則專注於策略、企劃與驗證，是一種 Human-in-the-Loop 式的業務基礎。

主要功能

AI 提案佇列:集中管理 AI 生成的策略假設與改善提案，並附帶信賴度、風險分數及根據數據，以支援核准或否決的決策。

MCP 執行管理:視覺化並管控 AI 操作 KARTE 的 MCP 工具群(區隔、顧客互動、事件定義、報表、Datahub),並設計成僅核准的項目才能實際反映的營運模式。

分析儀表板:與 KARTE Datahub 串聯，整合顯示中斷使用者分析、評分及策略假設。以標籤區分 AI 的推論、事實與猜測。

稽核紀錄:將 AI 執行、人類核准、實際反映及回復等紀錄儲存，並設計成能符合金融、保險產業的合規要求進行管控。

角色轉變 — 從以人為中心轉向與 AI 協同營運

傳統營運與 AI-BPO 營運的角色差異在於:策略假設生成(人類從零開始創建 → AI 生成草稿由人類判斷採納與否)、數據分析(人類進行彙整與解讀 → AI 進行初步分析與摘要，由人類判斷深入挖掘)、實施(人類進行設定與反映 → AI 在核准制下執行)、核准與否決(人類判斷 → 在風險分數等輔助下由人類最終判斷)、人類的角色(偏向作業者 → 專注於策略、企劃與驗證)。

合作背景

近年來，雖然 CX 平台的導入企業不斷擴大，但業界普遍面臨難以確保能持續高品質地執行策略企劃、實施與驗證的人才的課題。本公司在包含 KARTE 在內的主要 CX 平台營運諮詢方面擁有豐富實績，並累積了特別是金融、保險等企業級領域的營運知識。

隨著生成式 AI 的實用化不斷推進，實施與分析領域逐漸被 AI 取代，而「為何、為何、如何判斷」的策略、企劃、驗證等領域的價值則相對提升。本次合作旨在結合雙方的優勢(Plaid 的產品 × SORAMICHI 的諮詢實績 × 生成式 AI 的運用),共同創造 CX 諮詢領域的新營運模式。

預計提供的服務概要

AI-BPO 服務由策略、企劃、實施、驗證四個層級構成，透過優化各層級的 AI 運用程度，以 AI 與人類協同合作提供新的營運價值。

服務主要特色

透過 AI 營運平台,AI 將協助策略假設生成、數據分析、實施草稿製作。

透過 KARTE 的 API/MCP 串聯，共同驗證與開發 AI 安全支援 KARTE 營運(區隔/顧客互動/事件定義/報表等)的機制。

採用 Human-in-the-Loop 設計，結合人類判斷與 AI 執行，並以核准制(以多人審閱為前提)進行實際反映，以符合金融、保險產業的管控要求。

透過從法務、品牌、系統觀點對 AI 風險進行評分，以及 AI 推論過程的分層展開 XAI(Explainable AI),以提高判斷的透明度。

採用分離管理客戶數據的設計，安全地管理技能與參考資料。

提供符合企業規模與需求的多元方案，以滿足從大型企業到成長型企業的廣泛需求。

雙方角色

未來計畫

2026 年內:開始共同提案，並推進 AI 營運平台與 KARTE 串聯的共同驗證與階段性開發

2027 年度:擴大共同提案對象，整備 AI-BPO 服務的提供體制

中長期:以確立 AI-BPO 領域的服務模式為目標

評論

株式会社SORAMICHI 代表取締役社長 川本 広二

本公司透過 CX 諮詢及包含 KARTE 在內的 CX 平台營運支援，協助金融、保險、流通等企業客戶理解顧客並執行策略。另一方面，隨著客戶數據的運用日益複雜，持續負責分析、實施、驗證的專業人才不足已成為一大課題。此次與 Plaid 公司的合作，將結合 KARTE 的即時客戶數據運用基礎、本公司的 CX 諮詢與 AI 營運平台，共同建構一種 Human-in-the-Loop 式的營運模式，讓人力能專注於策略、企劃與最終判斷，而 AI 則支援分析與實施草稿製作等實務工作。我們將透過 AI-BPO 服務，不僅止於單純的營運效率化，更將致力於打造能につながる新的 CX 營運標準。

株式会社プレイド 代表取締役社長 倉橋 健太

Plaid 以「透過數據最大化人的價值」為使命，建立了企業能深入理解個別顧客的數據基礎。另一方面，特別是針對大型企業，數位人才的不足已成為嚴重的社會課題，而成為企業競爭力泉源的「有價值的數據」與「運用這些數據的流程」之間，也確實存在著巨大的落差。此次與 SORAMICHI 公司共同開發的 AI-BPO 服務，正是為了解決這個課題而生。我們將運用 AI 的力量，將顧客的即時行為數據與脈絡(Context)無縫連接至 CX 營運流程，實現前所未有的業務革新與營運效率化。透過讓人力能專注於更高附加價值的策略制定，並以 Human-in-the-Loop 的模式，從策略到營運一氣呵成，與企業一同追求成果的達成。

關於 株式会社SORAMICHI

以 CX 諮詢為核心，向主要企業提供 CRM・MA 平台(KARTE 等)的營運支援。主要支援金融、保險、流通產業的數據驅動式 CX 改革。

公司名稱:株式会社SORAMICHI

所在地:東京都港区新橋1-1-13 Urban Net 内幸町大樓 4F CROSSCOOP新橋

代表人:代表取締役社長 川本 広二

事業內容:CX 諮詢、AI-BPO 服務

網站:https://www.sora-michi.co.jp

關於 株式会社プレイド

Plaid 以「透過數據最大化人的價值」為使命，是一家協助企業透過數據最大化企業價值的公司。憑藉著解析龐大客戶行為的即時數據基礎，以及將其脈絡(Context)結構化的技術，提供數據×AI 的產品群與專業人才的支援。透過支持企業實現以顧客為中心的經營，為持續的事業成長及其背後個別消費者的價值創造做出貢獻。

https://plaid.co.jp/

本發布相關諮詢

SORAMICHI 公關負責人:市川、北川

TEL : 03-6869-5652

FAX : 03-3502-1412

E-MAIL : [email protected]

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：技術合作
  • 相關組織：SORAMICHI / Google / Anthropic