Onboarding 作為 ANA X 減少查詢的案例，刊載於專業雜誌《月刊客服中心日本》

株式會社STANDS（總公司：東京都中央區，代表：露木 諒）欣然宣布，ANA X株式會社（以下簡稱ANA X）導入本公司提供的無程式碼UI/UX改善SaaS『Onboarding』的案例，已刊載於聯絡中心行業的專業雜誌《月刊客服中心日本》。

本案例被介紹為一項旨在解決複雜旅遊預訂中客戶遇到的困難，並實現“輕鬆客戶體驗”的措施。

導入背景：複雜的預訂流程導致的機會損失和客戶負擔

旅遊商品的預訂涉及許多條件分支，特別是在「不規則的住宿條件」或「多人房間分配」等情況下，客戶在操作過程中容易迷失，未能完成預訂，這是一個嚴峻的挑戰。

此外，這些情況無法透過聊天機器人或常見問題（FAQ）完全解決，最終導致向聯絡中心查詢。然而，由於電話無法進行螢幕共享，導致客戶和營運商雙方都承受負擔。

措施概述與成果

透過在ANA網站的國內旅遊「ANA Travelers Dynamic Package」中導入『Onboarding』，並在預訂畫面上顯示操作指南和提示，建立了一個支援用戶自助解決問題的機制，取得了以下成果：

① 提升網站滿意度

識別出查詢量大的區域，並配置操作指南以協助操作步驟。根據使用數據和問卷調查結果，反覆進行快速改進，將滿意度提升至80%。

② 減少查詢量

透過簡化預訂流程，預訂相關的查詢量比導入前減少了約30%。同時實現了客戶體驗提升和成本優化。

③ 實現自主營運

利用「無程式碼」特性，無需專業開發知識，現場人員即可在管理畫面上即時更新指南內容。這實現了根據趨勢和查詢傾向進行靈活營運。

④ 全公司數據利用

從預訂完成畫面獲得的客戶意見，被用於改進網站和預訂引擎，作為超越支援領域的全公司「客戶聲音收集平台」發揮作用。

未來展望

鑑於國內旅遊預訂的成功，ANA X計劃進一步推動措施，包括考慮導入國際旅遊以及在促銷領域的應用。本公司也將繼續強力支援貴公司創造輕鬆的客戶體驗。

《月刊客服中心日本》文章詳情

・刊載期號：2026年5月號

・特輯標題：2026年5月號 <IT的選擇與使用方法> 透過指南輔助複雜的旅遊預訂操作 輕鬆體驗的設計

・介紹網址：https://callcenter-japan.com/article/8861/1/

有關措施的詳細資訊，請參閱本公司案例頁面。

https://onboarding.co.jp/case/20250409

關於Onboarding

Onboarding（上線引導）是由STANDS開發和提供的無程式碼UI/UX改善SaaS。只需在目標網路服務中嵌入JavaScript標籤，即可創建和編輯各種指南，例如用戶教學、彈出視窗和提示。它還具有豐富的分析功能，可以查看每個用戶的使用情況，從而制定數據驅動的策略。這些功能將服務轉變為任何用戶都能理解和使用的體驗，支援功能採用和用戶留存。

服務網址：https://onboarding.co.jp/

株式會社STANDS 公司概要

代表者：代表取締役 露木諒

所在地：〒104-0061 東京都中央區銀座8丁目17−5 The Hub 銀座 Oct 611號室

資本金：1億日圓（含資本準備金）

設立年月日：2018年9月3日

公司網址：https://www.stands.ai

服務網址：https://onboarding.co.jp/

聯絡方式：[email protected]

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