【業界首創*】zapath 推出「AI洞察功能 by CLINIC BOY」,將個別患者的關心與期望化為實際

提供美容醫療等自由診療診所AI代理CRM「ClinicHub」的株式會社zapath(總公司:東京都澀谷區，代表取締役:四戶淳弘)宣布，在其自主執行型AI代理「CLINIC BOY」中，推出了「AI洞察功能」,此功能可整理並記憶過往的互動內容，以支援接待人員。

此功能透過AI跨越電話、電子郵件、LINE等多個管道，統整過往的溝通紀錄，將診所收到的每一項資訊，轉化為理解患者的「資產」。這是在自由診療診所CRM中，業界首創*提供AI分析的患者洞察資訊功能。AI能理解患者自身尚未明確表達的關心與期望，並呈現給工作人員，藉此實現更深入、貼近個別需求的接待服務。AI僅作為幕後支援，讓現場工作人員能真正貼近患者。

開發背景:將分散的資訊轉化為理解患者的「資產」

在美容醫療等自由診療領域，貼心周到的接待服務，貼近個別患者的關心與期望，直接關係到滿意度與信賴感。然而，許多診所的患者互動資訊分散在電話、電子郵件、LINE、到院諮詢等多個管道與多位負責人之間。

結果是，患者傳達的請求，或對話中透露的關心，往往因為跨越負責人或部門而未能充分發揮作用，甚至被埋沒。儘管每一項資訊都極具價值，但卻失去了串聯起來、構成「患者圖像」的機會。

zapath為了解決這個問題，將分散在各處的資訊轉化為理解患者的「資產」,並在CLINIC BOY中實裝了AI洞察功能。

「AI洞察功能」的主要特色

將分散的資訊轉化為理解患者的「資產」

AI跨越多個管道，統整過往的互動紀錄，將過往的請求、諮詢內容、關心事項，彙整成單一患者圖像。原本散落在各處的資訊，將轉化為可應用於接待服務的資產。

理解尚未言明的關心與期望

AI能讀取過往互動紀錄中，患者自身尚未明確意識到的關心或期望的徵兆，並呈現給工作人員。這能激發更進一步的提案與關懷契機。

實現貼近個別需求的接待服務

透過AI整理的洞察資訊，即使是經驗較少的工作人員，也能在理解該患者獨特背景的基礎上，提供更周到的接待服務。

跨部門傳承的患者理解

即使在諮詢、施術、接待、售後服務等部門間轉移時，透過AI彙整的患者理解資訊，任何人都能提供一致且貼心的服務。

主要應用場景

診察前/諮詢時

基於過往的諮詢內容與關心事項，無需像初次見面一樣重新詢問，即可提供貼近該患者的諮詢服務。

施術/售後服務時

掌握過往的施術紀錄與關心事項的變化後，可提供符合個別需求的後續服務與提案。

電話/LINE應對時

來電或諮詢時，可立即參照過往的經歷與患者圖像，即使負責人更換，也能提供一致且貼心的服務。

實現「將我的期望化為實際」的美容醫療體驗

透過AI洞察功能，患者能獲得診所理解並實現其關心與期望的體驗，甚至包含連患者自己都未曾注意到的部分。透過貼近個別需求的接待服務，能加深信賴感，進而につながる「令人想再次造訪的美容醫療體驗」。zapath將此功能定位為能培養與患者信賴關係，並促進再次來院的功能。

未來展望

zapath今後也將透過「WeMedical」、「ClinicHub」以及「CLINIC BOY」,持續開發能兼顧提供貼近個別患者體驗與診所經營效率化的產品。透過不斷疊加基於現場洞察的功能擴充，支援日本自由診療服務發展成為足以引以為傲的產業。

株式會社zapath 概要

名稱 :株式會社zapath

所在地 :東京都澀谷區惠比壽西1-24-14

代表者 :代表取締役 四戶淳弘

事業內容:提供自由診療診所支援服務

URL :https://zapath.jp

服務項目:

- 自由診療診所AI代理「ClinicHub」

- 自由診療診所AIBPO服務「WeMedical」

- 自由診療搜尋引擎「キレイサーチ」

關於本案的諮詢

株式會社zapath 公關團隊 E-mail:[email protected]

※ 作為自由診療診所系統中,AI提供個別患者相關洞察資訊的功能。2026年7月 自社調查。