ADKクリエイティブ・ワンとADKマーケティング・ソリューションズ、接客と調査の常識を塗り替えるAIソリューション「NaviAI」を提供開始

株式会社ADKクリエイティブ・ワン（以下「ADK CO」）と株式会社ADKマーケティング・ソリューションズ（以下「ADK MS」）は、生成AIを活用し、顧客との「対話」を通じて商材の理解促進と深いインサイト発掘を同時に実現するAIソリューション「NaviAI（ナヴィアイ）」™の提供を開始いたしました。

【開発の背景】 従来のデジタル接客やアンケート調査は、「説明するためのボット」と「データを回収するための調査票」に分断されており、顧客の熱量を高めながら本音を抽出する一気通貫の体験が不足していました。 「NaviAI」は、ADKが提唱する「ファングロース戦略」に基づき、株式会社Innovation BASE 北海道との協業により開発されました。AIがコンシェルジュのように寄り添い、商材の魅力を一人ひとりに最適化して伝える「接客機能」と、回答者の言葉に応じて深掘りの質問を投げかける「インサイト調査機能」を統合。対話の循環によって、一過性の顧客をブランドの「ファン」へと昇華させます。

【NaviAIが実現する「接客」と「調査」の変革】 ■「わからない」を「愛着」に変えるナビゲーション（接客） イベント現場やWebサイトで、AIがユーザーの疑問に即座に回答。単なるFAQ対応を超え、文脈に合わせた利活用方法を提示することで、商材への深い納得感と信頼を醸成します。 ■アンケートの常識を塗り替える深い対話（調査） フリーアンサー形式の質問において、AIが回答者のデモグラ情報やそれまでの質疑応答の内容を分析し、自然な対話形式で投げかけをすることで、回答者自身も無自覚なインサイトや熱量の源泉が浮き彫りにされ、従来の定型アンケートよりも回答率・回答精度を向上します。

【導入事例：花王株式会社様「CES 2026」に出展】 2026年1月に米国ラスベガスで開催された世界最大級のテクノロジー見本市「CES 2026」の花王ブースにおいて、NaviAIが先行導入されました。多言語による高度なQA対応に加え、来場者の反応から海外市場における潜在的な需要を掘り起こすインサイト調査として活用されました。 調査の結果、米国在住者の「サービスの価値実感」が日本在住者の約10倍に達するなど、口頭接客だけでは見えにくい具体的な市場ニーズやビジネス拡大の可能性が顕在化しました。

花王株式会社 担当者様コメント： 「CESという多様な言語・価値観が交差する場で、いかにして来場者一人ひとりに当社の革新性を伝え、かつ現地のリアルな期待値を持ち帰るかが課題でした。NaviAIは、多言語対応で私たちの想いを代弁してくれただけでなく、AIとの会話の中から、従来のアンケートでは辿り着けなかった『海外ユーザーの生の驚きやニーズ』を浮き彫りにしてくれました。単なる効率化ツールではなく、ファンを創り、深く知るための強力なパートナーだと感じています。」