ADK Creative One 與 ADK Marketing Solutions 推出 AI 解決方案「NaviAI」，顛覆客服與調查的常識

ADK Creative One Inc. (ADK CO) 與 ADK Marketing Solutions Inc. (ADK MS) 推出了「NaviAI」，這是一款利用生成式 AI，透過與客戶「對話」同時實現產品理解促進與深度洞察挖掘的 AI 解決方案。

【開發背景】 傳統的數位客戶服務與問卷調查，被劃分為「用於說明的機器人」與「用於收集數據的問卷」，缺乏一種能在提高客戶熱情的同時提取真實想法的無縫體驗。 「NaviAI」是基於 ADK 提倡的「粉絲成長策略」，與 Innovation BASE Hokkaido 合作開發而成。它整合了 AI 扮演禮賓人員，為每位客戶優化商材資訊的「服務功能」，以及根據受訪者回答進行深度追問的「洞察調查功能」。透過對話循環，將一次性客戶昇華為品牌的「粉絲」。

【「服務」與「調查」的革新】 - 服務：將「困惑」轉變為「依戀」的導航。在活動現場或網站上，AI 能即時回答用戶問題。不僅是簡單的常見問題解答，更透過提供符合語境的應用方式，增強對商材的理解與信任。 - 調查：顛覆常識的深度對話。在開放式問題中，AI 分析受訪者的統計資訊與先前的對話內容，以自然對話方式進行提問，挖掘出受訪者自身都未察覺的洞察，相比傳統定型問卷，顯著提高了回覆率與準確度。

【導入案例：花王 Corporation 出展「CES 2026」】 2026 年 1 月在拉斯維加斯舉辦的科技展「CES 2026」中，NaviAI 於花王展位先行導入。除了多語言的高級 QA 對應外，還作為洞察調查工具，從參觀者反應中挖掘海外市場的潛在需求。 調查結果顯示，美國居民對「服務價值的感受」達到日本居民的約 10 倍，這些具體的市場需求與商業拓展可能性，是單靠口頭服務難以發現的。

花王 Corporation 代表評論： 「在 CES 這樣多語言與價值觀交匯的場域，我們的挑戰在於如何向每位參觀者傳達我們的革新性，同時帶回當地真實的期望值。NaviAI 不僅以多語言對應代我們表達，更透過 AI 對話，揭示了傳統問卷無法觸及的『海外用戶真實的驚喜與需求』。我們認為它不僅僅是個提升效率的工具，更是創造並深入了解粉絲的強大夥伴。」