AI回答を4人に3人が「信頼する」。2万人規模調査で明らかになった消費者の最新AIリテラシー

リアルとデジタル両面での広告リソースと、経営・マーケティング・営業・DX領域の実行知見を一体化し、企業の成長と変革（TURN）を実行レベルまで伴走支援するADTANK株式会社は、消費者を対象に「ChatGPTなどのAI検索で出てきた回答の信頼度」に関する大規模調査を実施しました（有効回答約2万件）。その結果、「かなり信頼している」「まあまあ信頼している」を合計した"信頼層"は75%にのぼり、AI回答が一次情報源として広く受容されている実態が明らかになりました。一方で「そのまま参考にする」と答えた層は8%にとどまり、多くの利用者は"信頼しつつ自分でも調べる"というハイブリッドな情報行動をとっていることもわかりました。調査背景として、ChatGPT、Gemini、Perplexity、Claudeなど、生成AIを用いた"AI検索（AI回答）"は、従来の検索エンジンに代わる新たな情報収集手段として急速に普及しています。Googleも検索結果の最上部にAIによる要約を表示するようになり、消費者が「クリックして比較する」前に、AIが提示する回答に触れる機会が日常化しつつあります。調査結果サマリーとして、4人に3人がAI回答を"信頼"している（75%）、ただし「鵜呑み」は8%にとどまる、「完全な不信」はわずか4%という結果が得られました。専門家の佐々木豪介CAIOは、「AIに何と答えさせるかが、次のブランディング指標になる」と述べ、AIに正しく引用されるためのAIO対策がSEOに次ぐ必須領域になると強調しています。