4分之3的人「信任」AI回答：2萬人規模調查揭示消費者最新AI素養

ADTANK株式會社致力於整合實體與數位廣告資源，並提供經營、行銷、銷售及DX領域的執行支援，協助企業實現成長與變革（TURN）。該公司近期針對消費者進行了關於「ChatGPT等AI搜尋結果可靠度」的大規模調查（有效樣本約2萬件）。結果顯示，合計「相當信任」與「還算信任」的「信任層」高達75%，顯示AI回答已被廣泛接受為主要資訊來源。另一方面，僅有8%的受訪者表示會「直接參考」，顯示多數使用者採取「信任但仍會自行查證」的混合式資訊行為。調查背景指出，ChatGPT、Gemini、Perplexity、Claude等生成式AI搜尋正迅速取代傳統搜尋引擎。隨著Google在搜尋結果頂端顯示AI摘要，消費者在點擊比較前先接觸AI回答已成為日常。調查摘要顯示，75%的人信任AI回答，僅8%會「照單全收」，而「完全不信任」者僅佔4%。該公司CAIO佐佐木豪介表示：「讓AI如何回答，將成為下一個品牌指標。」他強調，為了讓AI正確引用自家資訊的「AIO（AI優化）」對策，將成為繼SEO之後的必備領域。