業界首創！AI語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite」新增AI代理即時支援功能

Advanced Media 公司發布了日本市佔率第一的客服中心 AI 語音辨識解決方案「AmiVoice Communication Suite 4.6」，並新增了「AI 助理功能」。這項業界首創的功能，透過多個 AI 代理根據通話內容進行最佳推論，並在必要時執行啟動應用程式等任務，即時支援客服人員。在客服中心產業中，儘管生成式 AI 的應用日益普及，但隨著系統更新與業務流程的複雜化，客服人員的負擔也隨之增加。目前生成式 AI 的應用多侷限於通話後的摘要，未能充分優化整體業務流程。為此，該公司在「AmiVoice Communication Suite」中加入了「AI 助理功能」，讓客服人員無需進行額外操作，即可在通話中獲得 AI 代理的即時支援。AI 代理會在最佳時機提示必要的資訊或支援內容，並執行相關任務，讓客服人員能專注於與客戶的對話。該公司預計於 2026 年 5 月 27 日至 28 日舉辦的「Call Center/CRM Demo & Conference 2026 in 大阪」中進行現場展示。