神戶市稅務部正式導入AI Shift的生成式AI語音代理「AI Worker VoiceAgent」

AI Shift（總部：東京澀谷，社長：米山結人）宣布，神戶市稅務部正式導入其生成式AI語音應答服務「AI Worker VoiceAgent」。神戶市稅務部每年約有40萬件電話諮詢。本次引進結合了NTT Marketing Act ProCX的VOC分析與FAQ設計優化，以及AI Shift的語音代理。雙方曾於2025年8月12日至10月31日進行約3個月的試營運，成功達成65%以上的自動回覆率，確認能有效減輕職員負擔並提升服務品質，因而決定正式導入。該服務將針對住民稅中納稅通知書、申報及證明書取得等常見定型化諮詢進行語音辨識與自動回覆，若無法回覆則轉接給稅務部職員。正式版升級了語音辨識與場景彈性。未來目標是將部分稅目的定型諮詢自動回覆率提升至70%以上，降低對人工客服的依賴。後續將進一步強化生成式AI與語音代理的串接，優化對話自然度，並計劃將服務推廣至其他稅目，實現所有電話的首輪自動受理與分流。