概要 株式会社オプテージは、コンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」に、株式会社エーアイスクエアの音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」の個人情報マスキング機能付き音声認識機能が採用されたことを発表しました。

採用の背景 コンタクトセンター業界では、人手不足や応対品質の平準化が課題となっています。オプテージは、既存のリアルタイム音声認識システムやチャットボットに加え、個人情報を保護しつつ容易に導入可能な応対分析・評価システムの開発要望に応える形で本システムを開発しました。

QuickSummary2.0の機能 「QuickSummary2.0」の音声認識機能は、専門用語辞書と独自AIによる誤変換補正を組み合わせ、90%を超える認識精度を実現しています。また、個人情報マスキング機能は、生成AIへのデータ送信前に氏名や住所、口座番号、IDなどを検出しマスキングすることで、情報漏洩リスクを低減します。

Enour QualityPartnersの特徴 1. **応対品質評価の自動化**: 生成AIにより評価業務を効率化・標準化。 2. **ゲーミフィケーション**: キャラクターからの日次フィードバック等でスキル向上を促進。 3. **音声テキスト化機能**: 効率的な品質管理を実現。 4. **個人情報マスキング機能**: セキュリティ要件の高い環境でも安心して利用可能。 5. **音響・感情解析機能**: 声のトーン等から顧客・オペレータの状態を可視化。

会社について 株式会社エーアイスクエアは、「企業とお客さまのコミュニケーションをAIで豊かに」という信念のもと、コンタクトセンター向けAIソリューションを提供しています。

FACT BOX ・ 要点整理

  • 出典：PR TIMES
  • 分類：新製品
  • 関連組織：株式会社オプテージ / 株式会社エーアイスクエア
  • 製品・サービス：Enour QualityPartners / QuickSummary2.0