【資料公開】Altius Link 發布各產業與課題別解決方案案例集

Altius Link 公司（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：那谷 雅敏，以下簡稱本公司）近日公開了一份彙整了針對各產業與業務課題所進行的解決方案「案例集」。本案例集收錄了金融、製造、流通等各個產業共 12 個案例，以簡潔的架構介紹了從課題背景、採取措施到最終成果的完整過程。

對於正在考慮進行業務改善或提升客戶服務品質的企業而言，本內容可作為描繪具體導入步驟與預期成效的參考資料。

案例集公開背景 在人才短缺、業務過度依賴個人、客戶接觸點多樣化以及數位技術進步的背景下，許多企業正致力於重新審視業務流程與客戶服務體制。然而，許多企業也反映「難以找到與自身情況相近的案例」或「難以想像導入後的具體樣貌」。

基於這些課題，本公司製作了這份案例集，旨在透過具體傳達實際的執行內容與成果，為企業提供下一步該從何處著手、應以何種步驟進行評估的提示。

案例集的重點與主要特色 由於本案例集收錄了多個產業與多種服務的案例，讀者可以從與自身課題相近的案例出發，具體想像導入後的樣貌以及評估過程中的關鍵判斷點。

【案例集主要特色】 ・收錄產業、課題、導入服務各異的多樣化案例 ・「課題 → 措施 → 成果」一目了然的架構 ・整理重點、易於閱讀的故事性設計 ・附有可連結至網頁版案例的 QR Code ・可立即確認詳細背景與執行內容 ・刊載實際客戶評論與照片 ・透過現場聲音呈現真實感與信賴度

此外，透過本案例集，讀者可以解讀出不同產業間共通的課題結構，以及由現場改善推動企業整體轉型的過程。

作為「Total CX² Design Company」的努力 本公司作為設計企業與客戶間所有連結的「Total CX² Design Company」，將提升客戶體驗價值（Customer Experience）與企業轉型（Corporate Transformation）這兩種 CX 進行整合，支援企業的中長期業務成長。

本案例集收錄的措施，不僅僅是單純的業務代行或系統導入，而是結合了 AI、數位技術與現場營運經驗，從企劃、執行到營運提供一條龍支援的實踐案例。

在現場不斷累積微小改善的同時，重新設計並提升業務流程與客戶接觸點本身，是各案例共通的特徵。

刊載案例（一例） 日本生命保險相互會社（金融） ▼摘要 在需要應對多樣化的客戶接觸點並建立維持業務品質的營運體制下，推動了業務流程視覺化與手冊整備。結果成功提升了業務效率，使資源能集中於核心業務，並建立了穩定的營運體制。 案例中也包含了負責人的評論，介紹了措施的背景與成果。

※此外，還收錄了其他多種產業與課題的案例。

本公司今後將持續貼近各產業與客戶企業的課題，從現場出發捕捉問題，透過支援業務與客戶接觸點的設計與優化，為企業的永續成長做出貢獻。