Altius Link推出專為地方政府打造的「年終結算業務AI支援」服務

Altius Link株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役社長：那谷雅敏）宣布，為了協助解決地方政府後勤辦公室缺工以及核心業務過度集中的問題，將正式推出數位政府BPO服務的第二波主打產品——「年終結算業務AI支援」服務。這項計畫是在該公司全新願景「Total CX² Design Company」的指導下，期望透過後勤業務的最佳化來推動地方政府運作的轉型。

這項服務在維持現有紙本作業模式的前提下，藉由整合AI-OCR（人工智慧光學字元辨識）、RPA（機器人流程自動化）與BPO（業務流程外包），來大幅提高年終結算申報處理流程的效率與標準化程度。特別是在地方政府業務中，這類工作往往集中在極短的時間內，且需要人工核對大量非標準格式的表單與附件。該服務的優勢在於，即使在LGWAN（地方政府綜合行政網路）等嚴格的資安限制下，依然能夠順利導入並符合現場實際的作業需求。

推出此服務的背景在於，地方政府的後勤單位長期面臨缺工以及因應複雜制度所帶來的挑戰，導致業務高度屬人化以及短期內工作量暴增。由於實務上必須處理大量紙本文件與各式各樣的表單，使得效率化與標準化的推動相當困難。因此，市場急需一種不需要大幅改變現有作業模式，就能全面檢視並優化整體業務流程的解決方案。

「年終結算業務AI支援」透過AI-OCR將紙本申報書及各種附件數位化，接著利用RPA進行系統串接與自動化處理，最後再結合人工進行覆核與修正，以確保作業品質。這種作法不僅僅是導入個別的IT工具，而是著眼於從接收申請、數位化、內容確認到系統登錄的完整流程設計，進而實現超越局部優化的全面性業務改革。

在採用實際數據進行的概念驗證（PoC）中，這套運用AI-OCR與RPA的業務支援模型，在年終結算業務上成功實現了超過44%的工時縮減。這證實了即使在紙本與電子文件混用的實際營運環境中，依然能夠有效地運用AI技術，並且非常容易導入至地方政府的作業體系中。

展望未來，Altius Link不僅計畫將這項服務推廣至更多地方政府，也放眼民間企業市場以擴大服務範圍。此外，該公司還打算將在年終結算業務上所累積的流程設計與AI應用經驗，延伸至薪資管理及各類申請處理等全年經常性業務，全面推動企業後勤辦公室的效率提升。