【發布概要】

阿卡斯日本公司（代表董事：松原晉啓，所在地：大阪府大阪市淀川區）宣布，作為CRM的最終理論（商業模式），已於2026年6月30日申請了「CRM4.0關係資產引擎」的專利，該系統利用AI對用戶和目標之間的關係進行定量化和資產化。

此外，為了紀念專利申請，還將舉辦特別活動，請您繼續關注。

申請號（專利）：專利2026-122904，整理號：AJ1001T00，IPC分類：G06Q 50/12

1. 發明的背景和挑戰

傳統的CRM（客戶關係管理）系統僅管理購買記錄、接觸記錄和瀏覽記錄等「做了什麼」的記錄，尚未充分實現對用戶和目標之間形成的信任、共鳴、支持意願和依戀等心理和社會連接的定量化和累積機制。

特別是在創作者和粉絲、企業和顧客、教育者和學習者、地方組織和支持者等關係中，僅憑接觸次數或購買記錄，很難掌握關係的深度或未來的增長潛力。此外，還缺乏綜合評估情感狀態、共鳴程度、支持記錄和反應記錄，並持續累積、學習和利用結果的基礎設施。

本發明旨在解決這些挑戰，提供一種新的資訊處理架構，將關係本身定量化、累積和利用為「資產」。

2. 發明概述

本發明「資訊處理系統、資訊處理方法及程式」是一種評估、累積和利用用戶和目標之間關係的資訊處理系統。該系統由以下主要組件組成。

評估引擎（5個定量指標）

從以下5個指標多角度對關係進行數值化。

評估引擎（5個定量指標）

關係資產值（RA）的綜合評估

關係資產值（RA）的綜合評估

主要功能組件

獲取部（10）：獲取各種行為資訊，如影片、音頻、圖像、評論、支持、購買和社區參與等。

關係資訊生成部（20）：從行為資訊中計算R（關係階段：認知→興趣→共鳴→支持→粉絲化→社區化→共創）。

評估部（30）：通過情感分析和影像分析生成H（幸福感、療癒、感動、共鳴、信任、支持意願）。

不快判定部（40）：將暴言、誹謗中傷、煽動炎症和兒童不適當內容數值化為N並進行控制。

紀念資訊生成部（50）：根據M值自動提取最佳時刻→自動生成紀念相冊、拼貼畫和紀念郵件。

行動生成部（60）：根據A為粉絲階段和關係深化提出下一步最佳行動（邀請、購買建議、感謝郵寄等）。

關係資產生成部（70）：生成RA值並按時間序列累積到關係資產記憶部（100）。

學習部（80）：利用累積數據更新機器學習模型→持續提高提案精度。

多語言轉換部（110）：保持情感和文化細微差的多語言共感轉換（通過轉換品質分數E進行精度管理）。

3. 技術特點和新穎性

與傳統CRM的差異

比較項目

傳統CRM

本發明（CRM4.0）

評估對象

購買和接觸記錄（行為記錄）

關係的深度、情感、共鳴、依戀（資產化）

情感評估

無（僅限文本情感分析）

將人性評估值H多軸定量化

安全管理

由單獨系統處理

具有整合不快補正值N的自動控制

紀念生成

無

通過M值自動提取和紀念化最佳時刻

下一步行動建議

手動設置/基於規則

基於RA和學習部的AI自動建議

多語言支持

機器翻譯（不保持情感）

保持情感和文化細微差的共感轉換

持續學習

無

通過累積RA數據自動更新機器學習模型

4. 主要應用場景

該系統可應用於任何「關係創造價值」的領域。

創作者、VTuber、藝術家：將粉絲關係資產可視化和強化為RA，實現LTV最大化、離職防止和收入增長。

零售、加盟店、EC：通過將到店和購買記錄與RA整合，實現超個性化CRM。檢測重複顧客流失的預兆並自動發送優惠券。

教育、電子學習：通過H值持續評估學生和學習者的意願和情感狀態，並讓AI提出最佳教學時機和教材。

體育隊：分階段管理核心支持者的RA，支持粉絲基地形成和多語言全球擴展。

旅遊、區域活化：將區域依戀管理為RA，增加相關人口，促進移民，推進共創項目。

兒童活動、教育設施：通過M值自動紀念化笑容和感動場景，並通過N值和家長同意流程嚴格控制安全。

老年護理設施、醫療：持續評估居民和患者的情感狀態，並可視化員工信任關係以提高護理品質。

全球業務：通過多語言共感轉換（E）在翻譯中保持情感和文化細微差，與海外顧客建立RA。

5. 發明者評論

"CRM長期以來一直是管理客戶'行為'的工具。然而，商業的本質在於人與人之間的關係。您能培養多深的信任和共鳴，將決定LTV、離職防止和協同創造的實現。

我們此次申請的發明是一種機制，AI在定量化和資產化關係本身的同時持續學習。我們的目標是實現超越單純客戶管理的下一代關係經濟基礎設施。

通過整合20多年的CRM實施經驗和倡導CRM2.0（xRM：平台型CRM）以及在Microsoft獲得全球獎項的見解，我們將這項技術系統化為CRM的最終理論，該技術從CRM3.0（個性化CRM）演變為CRM4.0（創意CRM）。我們將這項技術傳遞給世界各地的所有組織、創作者和地方社區。"

── 松原晉啓（阿卡斯日本公司代表董事）

6. 專利申請紀念活動

【關於阿卡斯日本公司】

阿卡斯日本公司於2012年10月創立，2020年7月通過事業分割成立。總部位於大阪府大阪市，並在東京和廣島設有分支機構。該公司提供自家產品EMOROCO系列和自家服務Arcury系列，以及使用微軟產品的系統提案支持、需求定義支持、設計、建設、運營和維護、開發支持諮詢等。在其主力CRM業務中，由倡導CRM2.0、CRM3.0和CRM4.0的CRM專家領導的公司，擁有日本頂級的CRM經驗和成就，提供其他公司所沒有的高品質、低價格的成功知識。

該公司曾被世界三大經濟報紙《Newsweek》和《TIME》報導，並獲得世界最大經濟報紙《華爾街日報》和日本最大經濟報紙《週刊經濟學人》的表彰。

CRM與「款待」有相通之處，我們的目標是「將款待傳遞給世界，創造微笑」。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品
  • 原文日期：2026年6月30日