Google評論數量增加如何影響新病患預約數?公開牙醫診所3間MEO對策前後比較驗證結果

針對3間牙醫診所，驗證了Google評論數量、評價及每月新病患預約數在導入前後的變化。

Asantech株式會社(https://asantech.co.jp/)專精於牙醫產業的MEO(地圖引擎優化)對策。該公司近日公開了針對其客戶的3間牙醫診所，在導入MEO對策前後,Google評論數量、評論分數及每月新病患預約數變化的驗證結果報告。

本報告將以3間診所的個別案例為基礎，介紹Google評論的變化可能對病患在就診前的比較考量及新病患預約產生何種影響。

驗證概要

驗證對象:導入LocalTech的3間牙醫診所

驗證項目:Google評論數量、評論分數、每月新病患預約數、問診表中「看到評論」等回答狀況

驗證方法:導入前後數值比較及基於對各診所的確認整理個別案例

驗證期間:確認各診所導入後3至5個月的變化

※本報告是基於3間診所個別案例的導入前後比較，不保證所有導入對象皆能獲得相同成果。

「增加Google評論也沒用，預約數不會增加」——這種想法，剝奪了招攬病患的機會

「我們診所的預約已經差不多滿了，不會再增加了。」

福岡市某牙醫診所的院長原本這樣想，但在導入LocalTech後表示:

「我的想法錯了。積極填補空檔的病患增加了，問診表中填寫『看到評論』的人也明顯增多。實際做了之後，才發現自己的認知是錯誤的。」

即使預約已滿，評論的質與量改變也會影響病患的行為——這位院長的經驗，再次證明了評論的力量。

許多牙醫診所雖然感受到評論對策的必要性，但實際上卻未能採取行動。

「看診時沒有餘力跟病患開口」

「員工覺得難以請求」

「即使評論增加了，也不知道是否會直接轉化為預約」

現場經常聽到這樣的聲音。

如今，越來越多病患會在決定就診前，透過Google地圖或AI搜尋比較各家診所，評論的數量、評價和體驗分享，已成為就診前比較考量的重要判斷依據之一。

本公司在擅長獲取Google評論的服務「LocalTech」上，不僅提供工具，更結合現場員工的培訓、MEO營運支援以及導入後的持續支援，協助建立能自然持續進行評論對策與MEO營運內製化的機制。

以下將以數值呈現，介紹實際導入LocalTech的3間診所導入前後的變化。

【驗證結果】3間牙醫診所的Google評論數量與新病患預約數變化

案例1:東京都23區內牙醫診所(導入後4個月)

指標

導入前

導入後

Google評論數量

28件

44件(約1.6倍)

評論分數

★4.2

★4.5

每月新病患預約數

20人

41人(約2倍)

該診所原本已認知到評論對策的必要性，但卻不清楚具體該採取何種對策，也無法指示員工執行，因此處於停滯狀態。

導入LocalTech後4個月,Google評論數量從28件增加到44件，評論分數也從★4.2改善至★4.5。評論的數量和評價都出現了變化，增加了病患在Google地圖上比較診所時的判斷依據。

結果，每月新病患預約數從20人增加到41人，約翻了一倍。這是評論對策不僅止於收集評價，更能實際轉化為新病患的案例。

案例2:兵庫縣尼崎市牙醫診所(導入後3個月)

指標

導入前

導入後

Google評論數量

35件

75件(約2.1倍)

每月新病患預約數

51件

92件(約1.8倍)

兵庫縣尼崎市的這間牙醫診所，導入後3個月Google評論數量從35件增加到75件，約增長2.1倍。在短時間內累積大量評論，使得在搜尋時更容易確認診所的資訊。

每月新病患預約數也從51件增長至92件，約增長1.8倍。這是由於評論數量的增加，使得病患在就診前比較時可確認的資訊增多，進而影響了每月新病患預約數的個別案例。

案例3:福岡市牙醫診所(導入後5個月)

該診所擁有6台診療椅，導入前已有一定的預約量，經營相對穩定。

導入LocalTech後，雖然新病患數量沒有劇烈增加，但出現了病患精準預約空檔的案例增多，且問診表中填寫「看到評論」的病患也隨之增加。

隨著好評評論的累積，增加了病患在就診前確認診所資訊時的判斷依據，並出現了針對有限空檔的新病患預約案例。

院長評論(摘要):

「診療椅數量自2024年4月起並未增加，原本就沒有多餘的空檔。我原以為不會再增加，但實際導入後認知改變了。依我的判斷，對於每月病患數未超過診療椅數量×120人的診所，都能產生足夠的價值。」

即使是已有一定病患數的診所，在進行評論對策後也出現了病患行為變化的個別案例。

※刊載的數值是基於對各診所的確認所得的個別案例，不保證所有導入對象皆能獲得相同成果。

為何許多牙醫診所導入工具後卻無法持續?

評論對策與MEO對策無法定型的診所，除了工具本身的問題外，現場的狀況也深受影響。

即使院長理解評論的重要性，但實際請求病患留下評論的是牙醫助理或助手等現場工作人員。這些工作人員常有以下聲音:

「請求評論讓人感到尷尬」

「本來就很忙了」

「反正，收集評論不是沒必要嗎?」

只要這種心態不改變，無論導入何種工具都會流於形式。這也是為何本公司「不會只提供工具就結束」的原因。

Asantech的3項支援，支撐了定著率與再現性

1. 現場員工的「Google評論培訓」

為了解決請求評論的心理門檻，我們提供與工具搭配的現場員工培訓。自2022年起我們便致力於評論行銷，至今已為超過500名員工提供培訓。讓院長及所有員工都能自然地採取行動，是持續增加評論的關鍵。透過這次培訓，也能改變心態並進而改變行動。

2. 不依賴外部委託的「MEO營運培訓」

我們同時建議進行Google商家檔案的營運改善(MEO對策)。本公司至今已支援過近200家企業的MEO營運。在導入後次月起實施「MEO營運培訓」,培養員工自行持續營運的能力。我們支援建立能自行內製招攬病患對策的體制，同時降低委外成本。

3. 「不懂就結束」的陪伴式支援

導入後，若現場有任何疑問，可隨時透過LINE或聊天工具提問。在「提供工具後就音訊全無」的不滿聲浪充斥的業界中，我們重視貼近員工的持續支援。每間診所都配有一位客戶成功經理，提供周到的後續服務。

此外，本篇文章未介紹的其他牙醫診所也取得了顯著成果。院長訪談影片已在Youtube公開。

我們也持續發布針對牙醫診所的MEO改善方法。

實施掌握Google「目前位置」的MEO免費諮詢

「我們的診所現在是如何被看到的?」、「與競爭對手相比，我們在哪些方面較弱?」——掌握這些，是改善招攬病患的第一步。

Asantech株式會社將針對牙醫診所的以下MEO改善點進行免費調查並提出建議:

目前在Google地圖上的顯示狀況

評論的招攬效果

AI搜尋的顯示狀況

基於與競爭診所的比較分析出的弱點與改善點

負責的MEO顧問將針對各診所情況提出個別建議。即使只是想「先聽聽看」的階段也歡迎諮詢。可透過以下官方網站進行聯繫。

免費個別諮詢申請由此進入此