納斯達克上市公司極光大數據（Aurora Mobile Limited，NASDAQ: JG）宣佈完成其企業級 AI Agent 與工作流平台「GPTBots.ai」的重大升級。本次更新聚焦於「知識庫重構」、「工作流執行高度化」與「企業治理強化」三大核心領域，旨在解決 AI Agent「能對話但無法連接業務系統」以及「僅限於 Demo 而無法投入生產環境」的根本痛點。

Gartner 預測，到 2027 年底將有超過 40% 的 AI Agent 項目因成本管理不當與商業價值不明而終止。GPTBots.ai 創始人兼執行長 Chris Lo 指出：「全球企業正從『購買工具』轉向『購買成果』。本次升級的所有功能，均是為了填補從試點到正式運營之間的鴻溝。」

**知識庫重構：從文檔檢索進化為業務理解** 傳統 AI 依賴關鍵字匹配，難以處理複雜業務邏輯。新版 GPTBots.ai 導入「知識圖譜」與「混合型向量圖檢索」機制。當處理 VIP 客戶查詢時，AI 不再只是回傳相關文檔，而是能理解客戶合約、產品關聯與適用規則，提供精準的判斷。此外，透過 ACL 存取控制，能確保財務等敏感數據僅限授權人員存取，強化數據安全性。

**工作流執行：從回應查詢到自動化任務** 升級後的 Agent Loop Engine 支援多輪自主推理與 A2A（Agent-to-Agent）協議。對於涉及訂單查詢、庫存確認及退款核准的複雜任務，平台能自動拆解並交由專業子 Agent 協作處理。目前已支援 WhatsApp、Slack、Teams 等 14 個以上渠道，讓 AI Agent 能在客戶所在的任何地方直接處理表單與工作流，消除人工介入的瓶頸。

**企業治理與生態整合：從沙盒走向生產線** 為了滿足企業對風險管理的需求，新版本強化了運行時安全、審計日誌與安全護欄，確保 AI 的每一步動作皆可追蹤且符合合規要求。同時，GPTBots.ai 與旗下 EngageLab 平台深度集成，建構從獲客、驗證到支援的完整客戶生命週期閉環。企業無需自行串接多套系統，即可獲得具備理解業務、執行任務並交付成果的即插即用解決方案。

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  • 來源：PR TIMES
  • 分類：Enterprise AI & Workflow Automation