Aurora Mobile 的 EngageLab 與菲律賓數位貸款平台 Mocasa 達成全面合作

隨著東南亞金融科技市場的持續成長，數位貸款平台的全球部署和本地化正進入以風險管理和用戶體驗為重點的高品質發展的新階段。在菲律賓市場，為了提供更安全且無縫的金融服務體驗，同時有效優化運營成本，由菲律賓 Cashtrout Lending Corporation 運營的優質數位貸款平台 Mocasa 開始與 Aurora Mobile 旗下的 AI 原生客戶參與平台 EngageLab 達成全面合作。Mocasa 正在將 EngageLab 的企業 OTP 解決方案部署到整個商業生態系統中。

商業演進：平衡高級金融科技體驗和成本效率

對於重視金融包容性的金融科技公司 Mocasa 來說，OTP（一次性密碼）不僅僅是一種 SMS 驗證工具。它是用戶訪問數位金融服務的主要入口，也是支撐所有交易安全性的核心防禦線。在平台的用戶基礎飛躍擴大的同時，Mocasa 的運營團隊面臨以下三個主要的商業挑戰：

由於網絡不穩定導致轉化率下降：東南亞部分地區的複雜通信網絡環境導致傳統 SMS 驗證碼延遲頻繁發生，直接壓低了新用戶註冊的轉化率。

在多樣化場景中嚴格的安全驗證要求：在帳戶登錄、信用批准和資金結算等高頻場景中，需要毫秒級的安全驗證響應，以平衡最佳用戶體驗和資金的完全安全性。

精細化運營的成本優化：傳統的 SMS 通道採用基於傳輸量的計費模式，而不是基於成功率的機制。因此，資源浪費在所難免，在業務迅速擴大的過程中，這種缺乏彈性的計費體系無法支持 Mocasa 的精細化用戶獲取管理和長期運營成本優化的目標。

解決方案的實施：智能路由和透明計費的完全融合

為了構建更可擴展且成本效率更高的驗證基礎設施，Mocasa 與 Aurora Mobile 的 EngageLab 合作，引入了定制的企業 OTP 解決方案，實現了整個驗證漏斗的全面升級。

通過「核心 + 備用」機制實現全通道協作：這個針對菲律賓市場優化的解決方案整合了 SMS、WhatsApp 和語音驗證等主要通道。基於用戶的即時網絡狀況，智能優化配送路由，優先通過 WhatsApp 發送 OTP，而對於未讀消息，則在毫秒級無縫切換到高級本地 SMS 通道，完全消除區域配送盲點。

通過績效報酬型計費消除成本負擔：平台服務費用僅根據最終驗證成功次數計算，Mocasa 僅對有效結果嚴格支付。此外，EngageLab 還提供平台手續費減免等定期促銷優惠，最大化 Mocasa 的整體成本效益。

體驗升級：從用戶流失減少到運營利潤創造的全面赋能

升級後的基礎驗證基礎設施為 Mocasa 的整個生命週期運營帶來了立即可感知的商業利益。

通過優化上線體驗提高註冊續期率：利用 EngageLab 的全球分散節點和近接路由技術，顯著減少了因跨境網絡擁擠導致的驗證延遲。即時且穩定的 OTP 發送確保了高輸入率，有效解決了上線時的新用戶流失風險，使整個註冊流程變得流暢。

加強安全性並優化支付體驗：超低延遲的安全驗證消除了支付流程中的等待時間的挫折感。用戶在訪問數位信用或行動支付服務時，享受更高的便利性和安全性。優化的互動體驗有效提高了金融工具的日常使用頻率和整個平台的活動。

通過精確的預算分配最大化 ROI：基於成功率的計費模式使 Mocasa 能將所有運營預算投資於有效的用戶觸及。在維持高級服務提供標準的同時，避免不必要的成本浪費，支持業務的穩定且自信的大規模擴展。

結語

在數位金融創新的全球潮流中，優越的用戶體驗和嚴格的資金安全性是支撐品牌持續發展的兩大引擎。Mocasa 和 EngageLab 的深度合作證明了高性能且成本效率高的 OTP 驗證基礎設施可以成為全球金融科技領先企業的核心競爭優勢，推動持續的服務升級和市場增長。

關於 EngageLab

EngageLab 是一個基於 AI、整合客戶數據和高可靠性多通道傳遞的「AI 首先 CX 平台」，一元化整合認證、行銷和客戶支援。通過跨通道的無縫溝通，支持企業與客戶之間更強固的關係構建。聯繫方式：[email protected]

Aurora Mobile Limited

Aurora Mobile Limited 成立於 2011 年，是一家 NASDAQ 上市公司。它為全球企業提供整合式數位基礎設施，包括全通道參與、AI 行銷、AI 客戶支援和身份安全。通過其旗艦品牌「EngageLab」和 AI 平台「GPTBots.ai」，全面支持企業的數位轉型。

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