ベルシステム24、自治体のAIコンタクトセンター化に向け、「Zoom Contact Center」を活用した運用支援サービスの販売を開始

株式会社ベルシステム24は、自治体の問い合わせ窓口にAIソリューションを導入し、コンタクトセンターの運用までを支援する新サービスの販売を開始いたします。本サービスでは、ZVC JAPAN株式会社が提供するクラウド型コンタクトセンター「Zoom Contact Center」と、24時間自動応答する会話型AIチャットボット「Zoom Virtual Agent」を組み合わせ、自治体のAIコンタクトセンター化を一気通貫で支援し、2031年3月末までに20自治体への導入を目指します。多くの自治体では、人口減少による職員不足と問い合わせの多様化・複雑化が課題となっており、AIによる業務自動化が不可欠です。また、政府の「ガバメントクラウド」移行推進に伴い、ISMAP認定を受けた安全なサービスの活用が求められています。ベルシステム24は、40年以上の運用ノウハウとこれらのツールを組み合わせ、住民満足度の向上と業務効率化を実現します。今後は、総合案内や給付金窓口など幅広い領域で展開し、自治体DXを推進していきます。