50與60世代近4成表示有「只跟AI說過的秘密」：BEYOND AGE調查

BEYOND AGE公司（總部：東京都中央區，代表董事：市原大和）針對全國602名50歲至69歲的男女，進行了關於「難以向人啟齒，只向生成式AI詢問過的事」的意識調查。本調查旨在闡明50與60世代將生成式AI作為何種煩惱的諮詢對象，以及對其抱持何種情感。

「每月數次以上」使用生成式AI的人已超過6成 當被問及生成式AI的使用頻率時，結果顯示「每月數次以上」使用的人占整體的64.3%。其中「幾乎每天」占22.6%，「每週數次」占24.4%，這表明生成式AI的使用正悄悄滲透到50與60世代中。另一方面，「幾乎不使用」的人也占35.7%，可以說使用者與非使用者的兩極化正在發展。

"難以向人啟齒的煩惱"的入口是「一般常識」、「健康」、「金錢」 關於「無法問人，只問過生成式AI的領域」，排名前列的是「一般常識、詞彙含義、禮儀」（41.1%）、「健康與身體的煩惱（老化、更年期等）」（40.6%）、「金錢、年金、資產管理、債務、遺產繼承」（37.7%）。這些都是"事到如今難以開口"的領域。此外，心理健康（25.6%）、夫妻關係（8.3%）、照護（8.8%）、善終準備（8.8%）等以往被視為禁忌的領域，也開始作為AI的"諮詢領域"嶄露頭角。

男性問「金錢」，女性問「健康」。"諮詢內容"因性別而異 將諮詢領域按性別進行比較，男性以「金錢與年金」（45.5%）居首，其次是「一般常識」（41.5%）和「健康」（35.7%）。女性則除了「健康」（47.2%）和「一般常識」（40.5%）外，「心理不適」（32.5%）也名列前茅，對醫療保健和心理領域的關注非常顯著。煩惱的"切入點"因性別而有很大差異，這表明在溝通設計上也需要區分入口。

向AI傾訴的理由是「不到看專家的程度，又難以向人開口」 只向生成式AI傾訴的理由中，最多的是「不到需要找專家（醫生、律師等）的程度」（32.6%），其次是「不想花諮詢費或花錢」（28.4%）以及「身邊沒有可以說真心話的對象」（27.6%）。這顯示出一種結構：AI被選為介於"醫生/律師的專業諮詢"與"家人/朋友的閒聊"之間，「不輕不重的煩惱」的傾訴管道。此外，它也發揮了迴避"因人而生的尷尬"的作用，例如「覺得丟臉無法向人開口」（22.5%）、「不想被說教或否定」（12.4%）。

對AI的情感：「輕鬆感」與「不被否定的安心感」最為突出 當被問及在諮詢煩惱時對生成式AI的感受時，回答「因為對方是機器所以很輕鬆」（50.9%）的最多。其次是「因為不會被否定所以很安心」（29.2%）和「比家人或朋友更容易開口」（23.8%）。"不會被評判/不會被否定"是選擇AI作為諮詢對象的決定性理由。另一方面，也有10.1%的人表示「覺得自己過於依賴而感到不安」，存在一定程度對依賴的擔憂。

諮詢後約7成出現「安心」或「舒暢」的正向變化 關於向生成式AI諮詢後的心情變化，回答「得到有用的答案而感到安心」（53.5%）和「覺得舒暢/得救了」（16.3%）合計有69.8%表現出正向反應。這可以看出與AI的對話不僅有助於獲取資訊，也有助於梳理情感。雖然極少數，但也存在「反而留下疙瘩」（6.7%）的情況，AI的回答品質和對情感的關懷將是未來持續使用的關鍵。

約4成回答「只有AI知道」。新的"秘密領域" 當被問及會將與生成式AI諮詢的內容向身邊的人說多少時，高達38.8%的人回答「沒跟任何人說（只有AI知道）」。如果加上「只說了一部分」（46.3%），則有85.1%處於"沒有向家人或朋友全盤托出"的狀態。可以看出，AI正創造出一個傳統人際關係無法填補的新"宣洩場所"。

即使AI普及，超過7成認為「向人諮詢的頻率不會改變」